外派营业员工作手册.pdfVIP

前言 为进一步提升 KQILX 品牌终端销售业绩及营业人员服务水平与技巧，进一步完善七色 麻品牌特许加盟连锁经营体系的统一性、规范化管理，赢得所有 KQILX 品牌合作伙伴对本 品牌良好的口碑及信誉，特制定本手册，所有外派人员在工作期间请按以下步骤进行操作。 第一天工作安排： 1、 了解店铺周边商圈情况。 店铺周边竞争业态： （1） 周边有哪几个竞争商场及辅助商场，她们的消费群定位、商场的装修格调、音 乐、灯光、卫生、购物氛围，影响顾客冲动购买的主要环境因素。 （2） 竞争商场的客流情况、交通便利情况、商场地点位于住宅区、闹市区、办公区。 （3） 边有哪些服装品牌，哪些可列入竞争品牌，可以从以下几点了解竞争对手的情 况： （4） 看看对手店里经营货品的风格，主力货品与辅助货品的占比。 （5） 看看对手的价格点，特别是敏感型货品。 （6） 看看对手货品针对的消费群，她们具有怎样的特点。 （7） 看看对手的陈列，特别是端架和冲动区。 （8） 看看对手店货品的实用价值、特征、价格和标识。 （9） 看看对手如何处理顾客的关系。 （10） 看看对手的收银程序。 （11） 看看对手货品的价格展示方法。 （12） 看看对手如何处理顾客退换货及顾客抱怨。 2、 了解商场（专卖店）平时的促销管理制度及促销方式和活动。 （1）节假日活动，促销方式，评估结果。 3、 了解加盟店员工士气、工作态度、销售技巧、货品进销存管理方法等，找出原因， 制定方法，为员工培训作为铺垫。 4、 与加盟商沟通。关于正执行的货品管理与人员管理方法，以及这两方面的打算， 加盟商觉得需改进的方面。外派人员需对加盟商建立对公司各方面的信心，但对加盟商在 专柜管理方面存在的问题必须提出合理的改善建议，让加盟商信赖你，你才能把新的管理 制度执行完善下去。 第二天工作安排： 培训前 1、 自我介绍，本次技术服务的目的是针对贵店终端方面存在的问题，以实际操作示 范销售等行为加以完善，从而提升贵店终端实战能力与管理水平，提高销售业绩。 2、培训的重要性，卡琪露茜时装有限公司对外区员工的注重与远景管理设想，终端 导购须有强烈的自信心，专业的销售能力和技巧。 3、了解员工对七色麻各方面欠缺的知识。 4、了解员工对消费卡琪露茜顾客的初步描述情况。 5、 了解员工对加盟商管理方法的认同与否，有哪些需改进的地方？ 培训内容 1 1、 个人形象要求： （1） 卖场统一着装，保证工衣整洁，常洗常烫，口袋不要放太多东西。 （2） 头发：不油腻，无头屑，不染奇异颜色。 （3） 手：保持指甲清洁，不留过长指甲，不涂与工服不称的指甲油。 （4） 胸牌：端正佩戴在左胸部。 （5） 鞋子：皮面有光泽，鞋面与鞋保持干净，鞋跟不超过 5 厘米，统一着黑色包头 皮鞋。 （6） 化妆：淡妆上岗，脱落的妆要及时补好，香水不易过浓。 （7） 饰品：适当可佩戴，但不易过多，风格不易另类。 （8） 保证口气清新当班前不易吃大蒜等影响口气的食品。 2、基本岗位要求： （1） 服从公司及上司管理 （2） 服务语言技巧 （3） 售前、售中、售后服务要点 （4） 熟练操作专柜日常营运流程 3、 导购的基本动作： 正确的站姿：眼睛正视，放松肩膀，保持轻松，手指伸直并拢，脚跟并拢，伸直背腰 肌，膝盖。双手交叉于前方时，左手放在右手上面。 正确的走姿：伸直背肌，敏捷，迅速。 4、 规范化语言要求： 1) 基本说话、听话的共同原则： 2) 以正确的姿势说话、听话 3) 看着对方的眼睛说话、听话 4) 以明朗的笑脸说话、听话