网银问题汇总.doc

部门分类 运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准 清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的 ATM的管理中心：远程机具 个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡 小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做） 国际业务部：所有的外汇业务 信用卡部：信用卡业务 个网常见问题 1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成 2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。 到账时间： 电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账 （跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行 加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统 因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。 回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。 在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。 回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。 一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？ 回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。 如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？ 回答：打开IE浏览器，工具——Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。 安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？ 回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。 我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。 回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。 如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？ 回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。 目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？ 答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、 vista32、win7 IE浏览器：IE6.0及以上版本。 操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”） 安装证书驱动时注意事项。 回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。 在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。 回答：请您按照如下步骤操作： 1）确认[U盾]与电脑连接是否正常 2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥 3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整 4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。 5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除） 在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书， IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。 回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可 U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。 回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。 首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、\、/、等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。 我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人 回答：按照先后顺序排列，目前上限150条 上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。 回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。 网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。 回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。 网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。 网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。 回答：网银跨行