ICT营销技能 ICT营销技能 有效沟通之即兴交流.pptxVIP

《ICT营销技能》 -有效沟通之即兴交流 南京信息职业技术学院 电信服务与管理专业 电信服务与管理专业教学资源库 什么是即兴交流 1 授课内容 什么是即兴交流 即兴交流是在特定情景下实现没有准备的临场说话的口语样式。但是在我们生活中除了在一定的场合中即兴演讲和发言外， 更多的是即兴交流，为什么叫做即兴交流呢? 因为我们的即兴演讲和发言在现实生活中已经碎片化到了诸如师生交谈、电梯偶遇、恋人情话、朋友聊天或是被大奖砸中发表感言。 什么是即兴交流 一次偶然的对话，交流的瞬间都是一个 表达自我的机会，输出观点的机会，但 是如果这些可能发生在电梯间、停车场、 餐厅或是一切有可能的机会从我们的身 边流失，你会发现你逐渐失去了展示自 我，获得认同甚至是改变你未来事业、 家庭和生活的机会。 什么是即兴交流 为什么会有那么多的即兴交流 现代社会组织越来越扁平化，以前我们见到组织的大人物或者领导者的机会很少，但是组织的扁平化使你见到这些人物的机会越来越多。平时见不到的人在年会、团建活动中也有更多机会见到。还比如我们很多同学有机会参与许多重大活动，如世界互联网大会、重大的体育赛事和活动等，与这些人物都有可能有交流的机会。因此跨部门、跨行业、跨阶层的交流机会越来越多，有可能一个机会抓住了，就有可能带来命运的转折。 组织扁平化 由于科技的发展，我们每一个人都有可能突然被推上风口浪尖上。快手、抖音、微博、微信等自媒体的发展使每个人都有可能成为大众所关注的对象，所以如果你善于表达，你表达的内容就会被传播的非常远，然后影响到很多的人。最近网西安一位奔驰女车主坐在奔驰车盖上上维权的视频被发布后，引发了社会的广泛关注，这为奔驰女车主可是说一夜之间成为网络红人，她维权的视频，她与4s店负责人对话的音频都被网友津津乐道。 网络的发展 以前约一件事，只是打个电话约下时间，然后见面要有一大堆的话说，现在不会，见面之前可能微信已经沟通了很久了基本上要说什么，前因后果大家都已经非常明了了，见面可能就是简短的几句话就搞得定了。那么在最简短的时间内，非常清晰清楚的表达出自己想要说的话就非常重要。也许这种交流就是一杯咖啡.一顿简单的午餐甚至就是路遇一并行走的几分钟。 交流碎片化 如何应对即兴交流 2 授课内容 如何应对即兴交流 调整心态 要想在交流中获得好的效果，首先要调整心态。首先要有想要影响别人感染他人的意愿，即使是争论吵架，也要表达观点，也要有影响和改变别人的心理过程，只会骂脏话而说不出观点和理据的人只是泼妇或莽汉，只会激怒而解决不了任何问题。 所以你愿不愿意往前走一步站出来，是最重要的心理准备。比如在公司的年会上，一个员工因为被随机抽中上台说话，他的开场白是怎么说的呢? “我是XXX，我知道你们肯定没有注意过我，可能也记不住我。”这样的开场白已都贬低了自己，说自己不行，如果是这样一种心态，那是学不好交流和沟通的。 如何应对即兴交流 做充分的准备 即兴交流也是需要准备的，也就是说即兴交流 它不是张口就说。 首先要做知识性的准备。一般知识性的准备，可能遇到的典故、成语、历史人物的名称等，另外与你所接触这件事有关的专业知识;还有一些经验知，比如个人经验和这件事的关系等。 另外要做其他的一些准备，比如了解你的听众情况，了解场地情况，某些场合还要了解主题等。 在一些特定重大场合，虽然是即兴发言，同样要 做充分的准备。 具体步骤 3 授课内容 具体步骤 举例 一个同事要和客户见面，你鼓励他一下，这是一个简短的即兴演讲。那我们该怎么说呢? “我非常期待你和客户的面谈现在是我们与客户建立关系的绝佳机会，我知道他们要选一个新的供货商，而他们想要的产品正是我们能提供的。我相信你一定能够做到。” 在这样的一个即兴交流时，我们可以遵循“引发注意一一要点—论证过程—呼吁或号召”这 样的思维顺序。“ 具体步骤 引发注意 我们一般用比较积极的开场来引发别人的注意，比如： “嘿，我正要找你，我想有一件事你会有兴趣” “我最近看了你的朋友圈，我发现我们两有很多共同的爱好” “我认识新郎20多年了，我和他是一起长大的，接下来我要对他进行爆料了” “接下来我要讲的这个项目有可能会改变世界”等等，都会很好的引发他人的注意。 具体步骤 要点 一定一句话就能把这个观点说清楚，要有吸引力，承载你的理念。最好是积极正面的。观点必须要有。没有观点就不知所云。 具体步骤 论证过程 1、时间顺序 2、原因顺序:“我觉得我们应该有很多可以合作的地方，第一(二、三……)个原因” 3、方法顺序序:比如“我们要加强我们在互联网上的推广，主要方法有一、二、三……” 4、情况应对方法:我们最近遇到一些难题，可能需要领导的一些支持” 具体步骤 呼吁号召 这里可以展示出对话题的领导力来。比如: 我想听听您的意见 我们需要做一个决定 我们接下