创建放心消费示范单位新规制度.docVIP

“六项承诺”书 现郑重承诺采取切实方法，认真推行以下承诺： 一、承诺践行诚信理念，强化法治意识； 二、承诺完善安全制度，保障安全放心； 三、承诺严格进货验收，保障质量放心； 四、承诺实施明码实价，保障价格放心； 五、承诺提升服务水平，保障服务放心； 六、承诺推行首问责任，保障维权放心。 在以后经营过程中一定严格遵守上述公开承诺。 对外公开接收社会监督 监督电话：  进货查验制度 一、建立进货台帐，严格进货检验验收，验明产品或其包装上标识；有产品质量检验合格证实；有汉字标明产品名称、生产厂厂名和厂址等。 二、采购商品，应该向供货商索取相关供货证实、票据等证实材料，确保供货者主体资格正当、购入商品起源正规。对依据法律、法规要求实施生产许可证或强制性产品认证制度商品，应查验其许可证、认证证书等。 三、建立商品进货查验统计制度，如实统计供货者名称、法定代表人或业主名称、联络方法、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册号（统一社会信用代码）、商品量等内容，并存档备查。 四、对于商品标“有机产品”、“绿色产品”等标志，应该要求供货商提供对应标志证书，确定在使用期限内。 五、商场、超市、市场等有条件经营者还应该实施计算机网络化管理，建立健全电子档案。 不合格商品下架制度 一、自觉遵守重质量、讲诚信商业道德，自觉抵制假冒伪劣和违法商品，立即发觉和清除商品质量隐患，切实维护消费者正当权益。 二、有下列情况之一商品，必需下架和停止销售，退出流通领域： （一）不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准商品； （二）不符合在商品或其包装上标注采取产品标准商品，不符合以商品说明、实物样品等方法表明质量情况商品，不含有应该含有使用性能商品； （三）国家明令淘汰并严禁销售商品； （四）伪造产地，伪造或冒用她人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志等质量标志商品； （五）失效、变质、污秽不洁商品； （六）篡改生产日期商品； （七）其它违反法律、法规要求商品； （八）相关行政执法部门在商品质量监督抽查中，被判定为不合格商品。 三、常常对经营商品进行查验和清理，发觉有第二条所列八种商品，要立即采取方法，给予清除，并统计相关情况，向属地工地（市场监管）部门汇报。 消费纠纷处理制度 一、秉承对消费者负责态度，主动推行消费纠纷第一责任义务，认真做好消费纠纷处理工作。 二、建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反馈、归档等基础工作程序。对消费者诉求，关键协调沟通，快速和解消费纠纷，努力争取纠纷不出门。 三、消费者直接投诉到相关行政部门、消费者权益保护委员会，立即妥善处理消费纠纷，并向相关部门汇报处理情况。 四、依据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，建立长久有效管理机制，切实推行消费维权社会责任。 首问和赔偿先付制度 一、根据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”标准，消费者因购置、使用商品或接收服务发生消费纠纷，经营者必需依法负担首问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直接向相关行政部门或消费者权益保护委员会投诉，经营者应该主动配合调查处理。 二、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应该立即安排专员处理，组织销售者或服务者和消费者进行协调。协商一致，商场、市场和平台经营者要督促销售者或服务者立即推行协议。 三、商场、市场和平台经营者和场所内销售者或服务者，在双方自愿基础上签署消费者投诉赔偿先付协议（条款），确定开启赔偿先付条件、步骤、方法、范围，完善赔偿先付程序，向广大消费者和商场、市场、平台内销售者或服务者进行公告，接收社会监督。 四、当场所内销售者或服务者出现侵害消费者正当权益，有意拖延处理或无理拒绝赔付或撤场等，造成消费者无法取得赔偿时，商场、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。 当消费者投诉协商不能达成一致，经核实消费者投诉销售者或服务者确实存在过失，商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。