《公共关系原理与实务》作业题(附参考答案).docVIP

参考答案要点 一．问答题 1．答 通过公共关系活动，能使组织与公众之间建立互惠互利的良好关系，使组织在公众面前树立良好形象，这是公共关系的最主要的作用，也是公共关系能被各种社会组织青睐有加的根本原因。其主要作用有 （1）采集信息、监测环境 信息是预测和决策的基础，公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，包括以下几类： = 1 \* GB3 ①产品形象信息， = 2 \* GB3 ②组织形象信息， = 3 \* GB3 ③其它社会信息。 采集信息并不是公共关系的最终目的，信息只有在经过加工、整理和分析后，用来判断形势，预测趋势时，才能真正发挥其作用。为此公共关系部门应该做好以下几项工作： = 1 \* GB3 ①监测政府决策趋势， = 2 \* GB3 ②监测社会环境变化趋势， = 3 \* GB3 ③ 监测竞争对手的发展动态 （2）引导舆论、塑造形象 为了使公众了解组织的产品或服务以及组织整体形象，组织必须向公众说明和解释组织的有关政策、行为和相关信息，争取公众对组织的了解、理解、支持和合作，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。为此公关部门应做好以下几方面的工作： = 1 \* GB3 ①通过公关活动引导公众理解并接受组织 = 2 \* GB3 ②通过社会交往，塑造组织良好的形象 （3）沟通内外，协调关系 协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。更进一步说，通过协调要达到以下几方面的目标：第一，减少摩擦。第二，化解冲突。第三，平衡关系。 2． 答 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。 公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。 3．答 当组织通过有效的公共关系活动达到组织目标时，也会产生一种特定的社会效应。在这种效应作用下，社会观念也会发生一系列积极变化，人们的交往方式、活动方式也会朝更健康的方向发展，这就是公共关系的社会作用。这种作用主要表现在以下几个方面： （1）净化社会风气、调控社会行为 以追求交流、协作、互惠互利为特色的公关意识和以运用公平、公正、公开的手段为特征的公关活动，在20世纪逐渐得到了社会的认同，进而成为了现代占主导地位的社会观念和价值标准的一个非常重要的方面。由此使得人际交往和社会经济生活中那种你死我活的生存斗争、势不两立的激烈对抗逐渐趋于缓和；也使得那种暗箱操作，权钱交易，权色交易，钱色交易等丑恶行为越来越受到社会舆论的谴责。这样，公共关系就在无形中起到了净化社会风气，调控社会作为的作用。 （2）消除心理障碍、优化心理环境 每个人都有合群的需要，情感的需要，交往的需要，如果这些需要得不到满足，就会导致心理失衡，这样的人多了，就会形成社会问题。而公共关系恰好可以提供给社会一种良好的关系氛围，它可以用真诚广泛的社会交往，双向交流的沟通帮助人们摆脱孤独、恐惧、忧虑和隔阂。帮助人们提高心理适应能力和心理承受能力，从而营造一种良好的社会心理环境。 （3）繁荣社会经济、增进整体效益 首先，公共关系有助于营利性组织获得更好的经济效益，从而促进整个社会发展。 其次，公共关系有助于建立和维护一个地区、国家良好的经济环境，为该地区、国家内的企业提供良好的发展条件，也有利于吸引更多的外部资源（如投资、技术、人才）进入该地区，从而促进该地区整体经济的发展。 第三，公共关系活动的进行还可促进现代社会中信息的共享和交流，大大降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为效的利用。 （4）促进民主政治，倡导社会文明 公共关系是民主政治的产物，公共关系的不断发展又会反过来促进民主政治的发展。 公共关系强调“公众至上”，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热忱为他们提供各种优质服务。这种观念的培养和树立及其在整个社会的不断普及，会使管理人员和政府公务员形成公仆意识，使他们自觉深入民众之中，关心公众欲望，倾听公众声音，解决他们的实际问题。另一方面，当社会成员看到自己的意见得到重视，自己的权利得到尊重，又会唤起他们对社会事务、国家事务的主动参与意识，这样就会在社会形成一种积极、健康的政治环境，这将大大有利于民主政治的健全和发展。 5．答 巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事：艾维·李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。 在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。他的