公共关系策划-化工厂污染事故的公关策划.docVIP

化工厂污染事故的公关策划 一家化工厂由于废水没有得到及时处理，对流经的附近水域造成污染，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民愤怒地涌入化工厂，造成了严重的社区关系纠纷。 为了正确处理这起社区关系纠纷，该厂公关部进行了充分的调查研究： ① 调查外部公众，特别是渔民中意见领袖的态度和意见； ② 调查内部公 众，特别是工厂管理者和其他意见领袖的看法和意见； ③ 检验水质和了解鱼类 死亡的情况。 在调查的基础上，分析污染产生的原因： ① 领导不重视环保工作，内部无环保机构； ② 职工环保意识淡漠，环保知识贫乏； ③ 技术设备陈旧； ④ 长期忽视厂与社区的关系。 针对存在问题和形成原因，该厂公关部门制定了如下公关目标： ① 在全厂普及环保法规； ② 成立环保机构； ③ 改造旧设备，使 “三废 ”排放量达国标； ④ 进行环保技术培训； ⑤ 建立厂与社区的环保相互监督机制 ⑥ 建立新型社区关系； 根据所确定的目标。确定公众对象： ① 外部公众主要是渔民中的意见领袖； ② 内部公众是化工厂全体职工。 根据目标和公众对象，确定主题为： “让我们共同拥有一个良好的环境 ”，并以此为主线，拟定如下公关活动项 目： ① 在厂区车间和社区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱； ② 举办环保 知识讲座； ③ 改造旧设备； ④ 走访渔民，组织渔民进厂参观，设立渔民环保监督员，组织厂与社区的联谊活动； ⑤ 为社区办实事，如义务培训社区教师、科技人员、扶持社办企业，修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人排忧解难。 1 / 3 在确定项目的基础上，选择传播方式和媒介如下： ① 人际传播： 走访渔民家庭，设立渔民环保监督员，组织渔民进厂参观等。 ② 组织传播： 进行环保知识讲座，运用有线广播、闭路电视、厂报、意见箱等进行环保宣传教育，收集环保方面的建议和要求。最后，该厂公关部对这项公关活动进行了预算。包括人员、经费和时间三个方面： ① 人员预算： 公关经理一名；公关策划 2 名；新闻采编 2 名；摄影摄像 2 名；美工 2 名；环保专家 2 名；其他 3 名；共 112 名。 ② 经费预算： 三次讲座 100 元，一次参观 50 元，录像制作 200 元，联谊活动 100 元，标语及板报 50 元，意见箱 2 个共 10 元，改造旧设备 100 元，捐助小学 1000 元，修路 200 元，其他 200 元，共计费用 11910 元。 ③ 时间安排： 12 月 1 日，走访渔民中的意见领袖； 12 月 2 日，一次环保讲座； 12 月 3 日，制作环保标语、宣传栏和板报并安置完华； 12 月 4 日，厂与社区文体联欢； 12 月 5 日，意见箱安置厂区与社区； 12 月 6 日，组织渔民分批参观工厂； 12 月 7 日，评估结果、总结经验教训。 共计 7天。 2 / 3 通过以上公关策划并实施之后，该厂公关部对活动结果进行了检查： ① 举办了一次环保法规和环保技术知识竞赛，检查了全厂职工掌握环保法规和技术知识的情况，通过奖励先进，进一步促进了职工环保教育； ② 对环保机构的设置和工作情况进行了解； ③ 测定设备改造后的 “三废 ”排放量，基本达到了国标； ④ 定期开箱了解有关环保意见和建议，发现职工环保意识加强了，渔民们也对环境改善表示满意； ⑤ 与社区的关系状况得到全面改善。 营销 xxx 2012-11-16 3 / 3