案例1 社工1第三组.pptVIP

旧市社区工作介入计划 组员：叶梦竹，陈冬丽，胡洁丹， 刘丽，黄秋娜，司徒颖仪， 杨俏霞，龙成业，岑淼森 案例回顾 假设你是在旧市工作的社工，一天你探访了某区内一破旧不堪的旧楼，这里居住的是一般低下阶层的贫苦大众，他们居住在拥挤不堪的笼屋里，公寓里的生活环境恶劣，并存在着火灾的危险和老鼠等的烦扰。物业似乎并不关心大众的状况，也不肯花钱去维修。 目录 一、建立专业关系 二、社区分析 三、主要问题介入计划 四、注意事项 一、建立专业关系 深入基层，建立信任关系： 从案例得知居民对于所居住的环境、社区状况并不太关心，对所存在的问题没有采取措施进行解决或得不到解决。开展社工工作很需要得到居民的支持与参与，因而在开展社工工作前与居民接触、了解该社区与居民基本信息、建立专业关系，唤醒他们的维权意识，积极投入到社工工作中来。 方法及步骤： 1、收集社区资料、环境影响资料等。 2、设计问卷，进行民意调查，了解其对环境的满意度与需求及对社区工作的支持度。 3、进行家庭访问，通过与居民个别接触动员居民，宣传进行社区工作的必要性与可行性。 由于社区的居民是低收入贫困人群，探访时注意： （1）探访前拨打电话进行预约，咨询居民这一星期哪个时间最方便前往探访，居民的工作很有可能是流动性大的工作，应由居民自己决定访问时间。 （2）穿着朴素简单、大方整洁，避免引起反感 （3）与居民交流时，可以向其讲述环境脏乱、老鼠滋扰等情况带来的危害，如易使人生病等，从而引起居民的重视及意识到社区工作开展的必要性。 4、做好宣传工作，粘贴海报、派发宣传单，进行广播演讲等。 5、在社区居民中找出几位有影响力、能带动他人的居民，先得到他们的支持，再由其带动其他人。 二、社区分析 （一）社区的基本面貌 现状：该区位于旧市，人口较多，共同居住在拥挤不堪的笼屋 历史：无具体资料 制度与阶层结构：不完善的物业管理制度；低下阶层的贫苦大众； 资源：区内——物质资源贫乏，卫生设施不完善，娱乐休闲设施匮乏；居民的文化水平相对较低，有一定的劳动技能，普遍具有安于现状、不思进取、服从权威等传统价值观，对本社区无强烈的归属感和认同感，参与公益性活动的积极程度和水平比较低 区外——政府出台的一系列城中村改造政策，社会财政支出对贫苦大众的倾斜；社会公益组织的资金和人力支持； 居民的生活水准、生活方式、人际关系：居民收入普遍较低，居住条件恶劣；以体力劳动为主要谋生手段，邻里关系不太亲密。 （二）社区需要 感觉到的需要：房屋急需修葺，卫生条件亟待改善，解决严重的鼠患问题，解除威胁生命的火灾危险，得到政府在物质层面上的支持（尤其是社区内部的硬件设施、对地下阶层群众的经济补贴），改善与物业管理处之间的关系。 表达的需要：居住面积不足 标准上的需要：社区物业管理人员素质不高，防火设施不完善。 （三）解决社区问题和需要的先后次序： 1、火灾危险 2、鼠患 3、整改房屋 4、与物业管理处达成共识 5、取得政府及社会的物质性支持 6、提高区内居民的社区意识，提高其工作技能 三、主要问题介入计划 （一）环境问题 解决模式：结合社会发展与社会策划模式 解决措施：首先通过民意调查找到2~3个住在笼屋的改变居住环境意识较强的、比较善于沟通、比较有责任心的居民，把他们作为社区领袖培养，发展领袖的途径可以使培训班、小组活动、社会实践等； 接着就是社工与所培养的社区领袖一起策划解决方案，然后与该社区居民进行相关社会行动： 第一，宣传。可以有多种方式，如横幅、大字报、视频或报纸宣传环境卫生的重要性，同时也展示不注意卫生带来的潜在的安全、健康隐患（譬如细菌感染、呼吸困难等等）；另外，社区领袖积极主动拜访同样住在破旧不堪的酒楼的贫民，一方面让居民们意识到问题的存在以及严重性，另一方面可以增进关系，有利于形成相互之间的凝聚力。 倘若居民关系不和谐、存在些许矛盾，首先观察或调查矛盾背后的原因，可以试着去游说；其次在大家都有空的时间下组织一次小型活动，发展大家的团结合作精神，促进居民的交流。 第二，房屋适当改造，以减少甚至排除火灾的风险。这就涉及到社工或社区领袖连接资源的能力了，因为住在这栋旧楼的都是低级层的贫民，所以要充分利用该社区存在的资源。首先跟物业管理局说明状况，尽量说服物业改造房屋很有必要，否则可能会出现人身与财产安全的问题；如果物业仍是对此不关心，可通过集会或者向上一级部门反映情况，利用媒体的力量维护自身的利益。其次，跟所在机构或居委会或政府申请资金援助，有了资金才能改造。 第三，动员居民搞清洁，搞一些清洁卫生、环境保护的宣传活动。一方面先清理各自房屋的垃圾，保持自身居住房子的卫生；另一方面，在该楼设一个公共垃圾回收站，统一堆放