保险业务管理文档.ppt

核赔集中管理岗位设置： 总公司理 赔中心 分公司理赔 管理部门 三级机构 高级核赔人 首席核赔人 复勘岗 接报案岗 调度岗 查勘定损岗 理赔内勤岗 各级别核赔人受上一级核赔人管理； 核赔岗 查勘定损岗 复勘岗 人伤调查岗 重案调查岗 主要理赔操作流程包括： ? 接报案流程 ? 查勘流程 ? 定损流程 ? 赔案缮制流程 ? 赔案审批流程 ? 付款结案流程 ? 速赔流程 核赔管理管控重点： ? 集中接报案管理 ? 未决赔案管理 ? 定损核价管理 ? 复勘管理等 如何才能确保流程的落实？ —— 业务系统和电脑 网络。 我们先进的核心业务处理系统为采取高度集中的 管理方式成为可能。 这种高度集中的管理方式不是收权，而是充分运 用电脑网络，把两核的权限落实在一线，既保证了效 率，又明确了责任，能够最大限度地控制风险，确保 承保利润的实现。 IT 核保流程： 核保 帐单管理系统 产生保单 投保单 财务数据库 权限管理 客户资料 代理档案 银行业务档案 项目档案 总对总资料 业务规则 产品档案 核保规则 风险累计 分出规则 单证管理 直接业务 代理业务 经纪业务 银行业务 大项目 分入业务 IT 核赔流程： 报案 立案 查勘 定损 缮制 核赔 结案 帐单管 理系统 财务 数据库 保单 数据 配件档案 核赔规则 核赔权限 权限 管理 业务 规则 出险 通知 巨灾 通知 查勘 报告 赔款 计算书 分出纪录 IT 两核权限管理流程： 核保核赔 权限档案 核保核赔 权限设置 人员档案 操作权限 设置 1. 基本信息 2. 任职 人力资源部 两核部门 业务一线 资料来源： ? 销售管理： 销售管理理念 —— 遵循“效益为先”的经营理念，初步建立合理及富有竞争力 的分配机制，吸引、稳定和培养销售精英，为公司可持续发展奠定坚实的基础。 - 效益为先 - 合理及富有竞争力 - 吸引、稳定、培养 可持续发展 ? 充分挖掘销售人员潜能，提高人均绩效 ? 销售人员薪酬以险种效益为导向 ? 加强销售成本核算，促进业务有效发展 ? 创立新颖的组织模式和合理的组织架构 ? 建立科学的考核体系 ? 制定明确的销售政策 ? 制定较好的薪酬待遇，使其处于同城、同业、 同级中等偏上水平 ? 建立三大系列，使销售人员有更大的发展空间 ? 建立销售文化 ? 较好的职业生涯规划 公司运营管理部 分公司 共同 资源 部门 承保 理赔 部门 中 心 支 公 司 支 公 司 营 业 部 实线为管理权限 虚线为协调权限 共同资源部门 承保、理赔中心 销售管理架构 公司运营主管 分公司负责人 （中心）支公司、营业部负责人 总经理 定 1. 公司派驻当地的代表 2. 分公司经营目标的第一责任人 3. 分公司销售工作的第一责任人 4. 公司制度及文化的推动落实者 5. 总、分公司间的协调者 责任关系图 产品策略 客户策略 渠道策略 销售策略 ? 合理规划销售渠道 ? 激励和拓展效益好的销售渠道 ? 加强对销售渠道的管理 ? 选择效益好，市场潜力大的客户群作为 发展重点 ? 对客户群排列其优先顺序，制定相应的 目标策略 ? 建立公司在目标客户群中的竞争优势 ? 寻找市场效益好的产品作为重点 ? 建立重点产品的竞争优势 ? 剔除和压缩效益差的产品 ? 对各分支机构的产品效益进行详细分析 市 场 管理重点 —— 销售团队建设 ? 按销售险种类型 ? 按销售渠道 销售团队的类型： 特色是生存的前提 品牌效应 良好的品牌使 销售轻松而富 有乐趣 品牌塑造 一流的人才 一流的服务 一流的管理 ? ? ? ? ? 销售的最终目标： ? 共同资源管理：明确工作范围，制订工作流程、岗位 职责和考核规定，各司其职。 计财部主要工作流程