呼叫中心建设与管理 认知呼出式电话销售4 呼出式电话销售业务4.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Construction and management of Call Center 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 呼出式电话销售业务 目录 01 呼出式销售业务的示例 02 呼出式电话销售处理流程 03 呼出式电话销售各环节 呼出式电话销售类业务的示例 * 呼叫中心建设与管理 思考： 1.上述通话是呼叫中心常见的呼出式销售业务，你认为王芳在此类业务的流程是否正确？ 2.如果你是客户，对王芳的服务满意吗？ 3.在销售过程中，遇到客户拒绝，就可以直接结束通话吗？ 呼出式电话销售处理流程 * 呼叫中心建设与管理 呼出式电话销售各环节 * 呼叫中心建设与管理 1.接听前的准备 1）明确拨打电话的客户信息资料。 2）熟悉或设计电话脚本，为达到目标所涉及的问题。 3）设想电话中可能发生的情况并做好准备。 4）设想客户可能会提出的问题并做好准备。 5）积极的工作态度 呼出式电话销售各环节 * 呼叫中心建设与管理 2.开场白 对于电话营销来说，呼出电话的最初15秒是最重要的。销售代表要在这15秒内以最有效的方式迅速打动对方，具体内容包括： 问候语+自我介绍+致电目的 3.探索客户需求 客户有需求才会购买，销售代表与客户沟通时，要多倾听多思考，用最具有吸引力的条件引起客户的关注，并通过交流让客户说出现状和问题，根据客户的描述，敏锐地捕捉关键信息，迅速分析产品的哪些条件符合客户的要求，能解决客户的问题。