呼叫中心建设与管理 认知呼出式电话销售1 呼出式电话销售业务.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Construction and management of Call Center 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 呼出式电话销售业务 目录 01 呼出式销售业务的示例 02 呼出式销售业务的定义 03 呼出式销售业务的特点 呼出式电话销售类业务的示例 * 呼叫中心建设与管理 呼出式销售业务的定义 * 呼叫中心建设与管理 呼出式电话销售是指销售代表以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过专用电话营销好吗，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等营销过程的主要业务。 销售代表需要熟练掌握电话销售的基本技能和销售项目专业知识，具备全面的专业素质及良好的服务态度，能够在与客户传递信息中敏锐地捕捉商机，吸引客户，并通过自身努力为客户营造一个友好的交流氛围，最终完成销售目标。 呼出式销售业务的特点 * 呼叫中心建设与管理 1.以声音传递信息，用服务建立信任 2.运用销售技巧，发掘潜在客户 3.了解客户需求，信息双向沟通 4.运用感性销售，激发购买欲望 5.成本低、效率高、适用范围广 呼出式销售业务的特点 * 呼叫中心建设与管理 呼出式电话销售的分类 1.电话销售完成销售的全部环节 根据销售产品的分类，有些产品从销售代表推介、客户同意购买、销售代表下单到配送部门送货上门，都是通过电话完成。 2.电话销售只完成销售任务的部分环节 销售代表只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户等作用，再有其他人员配合，共同完成销售任务。