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热烈欢迎！ 保持好奇心 21 世纪我们要做的两件事情 １．学习 ２．改变 入世有六种人日子不好过 一．技能单一 二．不善学习 三．情商低下 四．目光短浅 五．知识陈旧 六．不会合作 听一次讲座相当于读六本书 年均阅读量 : 中国 0.7 本 韩国 7 本 美国 40 本 美容市场前景 ? 经济 → 小康 ? 生存 → 生活 ? 消费市场重点心 → 女人市场 ? 健康 → 美丽 美容市场分析 1 、全国城镇美容业创造的总营业收入为 1680.4 亿元。 2 、全国城镇平均每家美容店年营业收 入为 10.90 万元。 3 、美容业总产值未来 5 年内将翻番， 2010 年近 5000 亿销售额。 4 、城镇人口月平均美容花费 29.33 元 现状 ?竞争激励 ?开店商业运作模式落后 ?留不住顾客 ?缺乏持续美容动力 ?销售能力差 ?缺乏卓越的培训系统 麦当劳是世界上最大的快餐集团，从 1955 年创办人雷·克罗克在美国伊利诺斯普 兰开设第一家麦当劳餐厅至今， 它在全世界已拥有 28000 多家餐厅， 麦当劳的黄金 双拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界品牌之一。 ? 一切用数字衡量 ? 100% 顾客满意（ 1 ） ? 100% 顾客满意（ 2 ） ? 清洁的环境 ? 让顾客感受物有所值 金色拱门遍布全球——品牌赢天下 1955 年，世界第一家麦当劳由创始人 Ray A. Kroc 在美国芝加哥成立，现在，每三 小时就有一家麦当劳诞生，快速扩展的惊人速度，使得金黄色拱门遍布全球，成为 全球最具魅力的连锁品牌之一。 ? 麦当劳品牌是如何被认同的（ 1 ） ? 麦当劳品牌是如何被认同的（ 2 ） ? 全世界的路标 ? 确保赢利的店铺选址（ 1 ） ? 确保赢利的店铺选址（ 2 ） ? 全球统一的标准化装修 ? 快乐的代言人 ? “我就喜欢” ? 享誉全球的秘密（ 1 ） ? 享誉全球的秘密（ 2 ） ? 享誉全球的秘密（ 3 ） 始终如一的美味保险阀——品质保证的奥秘 为确保所有的麦当劳食品都符合其一贯标准，麦当劳建立起完整的产品供应网络， 确立了严格的质量控制标准。 ? 产品质量统一标准的秘密（ 1 ） ? 产品质量统一标准的秘密（ 2 ） ? 先进先用保持新鲜的原料管理 ? 从种子到成熟 ? 对供应商 Say No ? 互利互惠，共同成长 ? 食品安全的秘密 ? 营养新鲜的黄金守则 ５，从局部到全部 ６，从外护走向内外结合 ７，追求个性服务 做一个受人欢迎的督导 一．专业知识 皮肤生理学．皮肤分类以 及解决方法．芳香疗法．色 彩学．中医五诊 （手．面．背．腹虹膜）等 二．形象 气质．仪表．仪态 三．无往不利的好口才 四．心理学 五．营养学 水 －溶解剂，润滑剂和温度调节剂 蛋白质 －生长和修补组织的原料，是生命的基 石． 糖类 －主要热量来源并提供精力 脂肪 －供给热量，保护器官构成激素 维生素 －人体的润滑油 矿物质 －构成人体躯干支架，调节生理功能 纤维 －身体的清道肤 六．销售能力 七．幽默感 八．自信．激情 保持自信 督导要像医生能够为顾客分析现状 督师要像心理学家能够了解顾客心理 督师要像传教士能够用优雅的自信的语言向 顾客介绍产品 督师要像画家实施色彩搭配 督师要像演员一样能够在有限的空间里为人 类构造美好梦境 原则 一．忠诚 二．号召力 三．身先士卒 四．团队精神 五．关系人际 六．包容与大度 七．信念 八．学习能力 九．热情 十．语言能力 十一．个人形象 十二．健康 十三．销售 十四．目标