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{员工管理}如何进行员工 关系管理 张晓彤 《如何进行员工关系管理》 第一讲员工关系管理包含的要素及发展情 1 ．引言 2 ．现代人力资源管理的发展状 3 ．员工关系管理的主要目的 4 ．员工关系管理包含的要素 5 ．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6 ．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7 ．员工关系管理中的角色分工 第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理 1.引言 2.劳动关系管理 3.法律问题及投诉 4. 员工的活动和协调 5. 员工的信息管理 第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理 1.引言 2. 员工的内部沟通管理 3. 员工的参与式管理 第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理 1.员工的纪律管理 2. 员工的冲突管理 第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理 1 ．引言 2 ．怎么辞退员工 3 ．裁员、减员、合并及收购 4.心理咨询服务 第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理 1 ．引言 2 ．提高员工满意度的十个“C” 3 ．奖励管理 4 ．部门经理实用留人方法 第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 1 ．引言 2 ．进行员工满意度调查的五个目的 3 ．员工满意度调查十步曲（上） 第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 1 ．引言 2 ．员工满意度调查十步曲（下） 3 ．员工关系管理评估及审核 4 ．课程总结 第 1 讲员工关系管理包含的要素及发展情 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状 员工关系管理即人力资源管理萌生于19 世纪 50 年代，至今为止经历了一个不断变化发展 的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图 1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代， “人”并不是一个公司最重要的因素， 对 50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素， “人”则被远远抛在后面；历史 发展到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司 是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了 80 年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程； 信息技术是 90 年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务 流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来 进行知识管理。 进入 21 世纪后，根据 “冰山理论” ，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖 什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的 重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是 “人” ，具体包括人与人如何交往， 人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能 保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对 重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证 图 1－2 员工管理的目的 员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争 中赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对 其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理， 如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工 作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客 的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。 员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的 员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出 的一个制胜关键。 2.成功企业的共同特点 图 1－3 成功企业共同特点模型图 凡是成功的企业，一般都具有如图 1－2 所示的一些共同特点，其中 “共同的目标和价值观” 是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中； “明确的朝目标进展的指示”主要是 指中层经理要善于下达命令，强