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银行网点服务转型建议【银行转型网点绩效考核办法】 重庆农村商业银行2013年转型网点绩效考核办法（讨论稿） ?各分理处、营业部： 为了更有效的推动和固化网点转型，提升我行营业网点竞争力，提高网点所有人员工作积极性，营造服务营销互动共赢氛围，鼓励销售人员创造优秀业绩，实现个人与团队双赢的和谐局面，根据总行转型网点绩效考核指导意见，结合支行实际，特制定本绩效考核办法。 一、考核原则 （一）谁营销谁获利为原则：在保证员工基本收入的前提下，将员工的实际收入与销售收入、服务营销等指标挂钩。 （二）完成基本工作前提下的多劳多得原则：以目标为导向、以业绩为前提，在完成基本工作的前提下，实现多劳多得的考核方式。 （三）个人利益与团队合作并重的原则：销售工作中应重视团队合作，在个人的绩效考核中将结合整个团队的整体表现，鼓励员工与团队共同前进。 （四）现实利益与未来发展相结合原则：根据员工的当期销售表现结算员工收入的前提下，更鼓励员工的长期发展和能力提升，鼓励员工与支行共同发展。 （五）考核及时性原则：支行将考核内容所涉及的绩效，以总行的兑现频率及时兑现到每位员工。 （六）先行试行，逐步推开原则：本考核办法先在转型网点内试行，根据实际运行情况进行修订，逐步扩大施行范围。 二、考核对象 转型网点及其员工（不包括个人信贷客户经理，信贷客户经理按照《关于印发2013年城区客户经理团队综合目标考核及绩效分配办法的通知》（渝农商行长寿支行[2013]5号文）进行考核。 2013年适用分理处根据网点转型及人员配置进行确定。 三、考核时期 2013年1月1日——2013年12月31日 四、考核频率 2013年转型网点考核实行按月预发，按季考核，全年拉通算账。 五、考核绩效 （一）网点绩效来源 转型网点考核总绩效由五部分组成：一是存款绩效； 二是产品销售绩效； 三是内控管理绩效； 四是文明规范化服务绩效； 五是其他考核绩效。 （二）人员绩效组成 1、员工绩效 员工绩效=内控管理绩效+文明规范服务绩效+产品销售绩效+转介量奖励绩效+直接营销存款绩效+其他考核绩效 （1）产品销售绩效 产品销售绩效=∑（该员工销售产品×该产品定价）×80% （2）转介量奖励绩效 转介量奖励绩效=有效转介量奖励绩效+无效转介量奖励绩效 有效转介量奖励绩效=4%（存款绩效-直接营销绩效）×该员工有效转介量/全员有效转介量 无效转介量奖励绩效=1%（存款绩效-直接营销绩效）×该员工无效转介量/全员无效转介量 为鼓励全员营销，在存款总绩效中拿出5%作为转介量奖励绩效，其中4%作为有效转介量奖励绩效、1%作为无效转介量奖励绩效，按照该员工有效或无效转介量占总全员有效或无效转介量的比例进行分配。对单一客户重复转介只计最早一次转介，其余重复转介不进行计算。为防范虚假转介，对有疑虑的转介需网点负责人亲自签字确认，对于虚假转介人员，按照每笔转介罚款 100元进行处罚。转介奖励不包括手机银行、网上银行等渠道类产品。 （3）直接营销存款绩效 支行鼓励员工利用工作之余，在不依托本网点资源的前提下，积极进行存款营销工作，并对认定的直接营销存款进行奖励。直接营销存款绩效计算公式=直接营销存款日均净增额×计酬标准×80%。 （4）考核绩效 ①分理处员工考核绩效 分理处员工考核绩效=〔95%（存款绩效-直接营销存款绩效）+20%产品销售绩效〕×该分理处员工数/该分理处人数×该员工考核得分/该分理处员工考核得分之和×该员工绩效计提倍数 说明：分理处员工数，为员工人数不包括主任和副主任； 分理处人数，为所有人数包括主任和副主任。下同。 ②营业部员工考核绩效 营业部前台员工考核绩效=〔95%（存款绩效-直接营销存款绩效）+20%产品