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（接管）物业管理公司员工培训 一、 培训目标： 通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强 的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为 管理目标的实现和公司的发展奠定基础。 二、 培训计划：第一阶段：接管前人员培训 （见下列图表） 序号培训内容培训对象授课人 1管理目标模式全体人员内部 2管理规章制度全体人员内部 3房屋验收移交程序管理及维修人员内部 4安全工作目标与作业程序护卫人员内部 5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部 6住户装修管理办法全体人员内部 7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部 8消防责任及灭火程序全体人员内部 9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部 10住户入住手续办理程序主管人员内部 11人际沟通技巧全体人员内部 12急救常识全体人员内部 13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部 14商场经营管理实务与操作全体人员内部 2.2第二阶段：接管后人员培训 正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会 陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原 则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体 内容包括： 2.2.1怎样做好物品进出的安全管理 ？ 2.2.2怎样有效杜绝违章？ 2.2.3怎样切实提高服务水准？ 2.2.4怎样当好班组长? 2.2.5怎样有效调动员工工作积极性 ？ 2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察： 2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、 完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是 否需要进行再次培训。 2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、 基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否 必要。 2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。 三、培训方式 3.1自行办班培训，重在针对实践。 3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训， 从理论上充 实。 3.3参观其他优秀行业，吸取经验。 3.4支持、鼓励员工自学。 3.5进行岗位轮换，多项交流。 四，培训类型： 4.1入职员工培训：由管理处各部门主管每月组织一次， 主要 内容有： 公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理 人员介绍。 4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设 备管理要求。 4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。 4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。 4.1.4安全消防知识。 4.2基层作业人员培训：主要由主管人员利用会议、 面谈等机 会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训， 主要内容有： 4.2.1改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾 客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系， 使员工态度利于向管理目标的达成。 4.2.2新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理 服务水准。 4.2.3提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。 4.3管理人员的培训： 4.3.1从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。 4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。 4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。 4.3.4以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行 工作考核。 4.3.5岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技 能。 五、 培训周期（如下图所示）： 对是否需要培训作出估计 实施培训计划确定培训之需要 进行培训准备策划培训计划 六、 培训后的评核工作： 6.1员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查， 即在员工的 实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作， 对不按要求做的员工进行批评和指正。 6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实 际操作和书面考核；评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组 织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员 工直接上司、管理处经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或 思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。