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- 2020-10-30 发布于天津
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适用范围客户服务中心内容顺序程序规范及要求铃响拿起话筒接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔迅速调整情绪保持一个愉悦的心情拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中电话铃响二声以前必须接听首先说明自己的身份并主动征询客人打电话的目的您好客户中心有什么可以帮到您吗请问您有什么事对于您好可用早上好下午好晚上好新年好节日快乐等词语代替加强对这一句话的语感训练使声音听起来自然流畅清晰柔和富于感情交谈当听清客人打电话的目的后要准确迅速地判断客人电话内容是属于哪一方面的在回答客人的问题前要及时询问客
1.0适用范围：客户服务中心
2.0内容：
顺序
程序
规范 及 要 求
1
铃响，拿 起话筒
接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔；
迅速调整情绪，保持一个愉悦的心情；
拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中；
电话铃响二声以前必须接听；
2
首先说明 自己的身 份，并主 动征询客 人打电话 的目的
“您好，XX客户中心，有什么可以帮到您吗？（请问您有什么事？）”
对于“您好”，可用“早上好、下午好、晚上好、新年好、节日快乐” 等词语代替；
加强对这一句话的语感训练，使声音听起来自然、流畅、清晰、柔 和、富于感情。
3
交谈
当听清客人打电话的目的后，要准确迅速地判断客人电话内
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