2016年度公司先进班组申报材料.docxVIP

,. 2016 年度公司先进班组申报材料 ********* 公司公车经营班组现有组员 25 人，班组成员集中了客运、货运、 售票等一线服务岗位。在 2016 年度的工作中，公车经营班组以加强员工的业务素质与工作积极性为目的，认真开展班组建设活动，充分发挥了每一位班组成员的主观能动性，挖掘各项业务潜能，增强团队凝聚力，确实提高了班组队伍的整体服务水平和业务素养。现将主要工作情况汇报如下： 一、安全管理方面 公车经营班组在有限的岗位人员配置下，根据实际工作需求和业务岗位特 点，不断强化规章制度，细化岗位职能，一手抓服务，一手保安全，于 2016 年 度先后制订和更新完善了《公司公营车辆管理办法》和各应急处置预案，有效地保障了全年无一起运输服务工作差错，无一起岗位安全责任事故，无一起旅客投诉，确保了安全保障率 100%。 与此同时，不断加强班组成员们的全方位业务素质，重点培养岗位能手和多面手，充分利用双柏客运市场业务规律与时间差，在运输服务班组的岗位工作链中，卓有成效地形成了 “一人多岗，一职多能”的工作运行特色。无论新老同志，只要根据客运保障工作的需求，基本上都能身兼多岗，并且做到业务熟练，临时轮岗、转岗自如。 二、服务质量方面 1、积极开展“导师带徒”学习活动 为积极探索和丰富驾驶员岗位技能培训的有效途径，加强对公车驾驶员的 技术、技能培养，扎实促进班组新进驾驶员的技能提升和岗位成才，公车经营 班组本着“干什么学什么，缺什么补什么” 的学习原则，开展了一系列“导师 ;.. ,. 带徒”的业务培训活动，充分发挥老同志及一线驾驶员岗位能手的“传、帮、 带”作用，对新进班组驾驶员进行了有针对性的岗位专业技能传授和有关客运 规章、生产安全、职业操守、劳动纪律等培训活动。 2、注重人性化服务及理论培训 为更好地服务旅客，提高服务品质，公车经营班组全年组织班组人员开展 了有关道路旅客运输服务人性化的业务理论学习共七次，旨在提高每位组员的 服务意识和职业素养，让每一位班组人员从思想上更重视对旅客们的人性化服 务，多站在旅客的角度去想问题、找不足。通过分析经典服务投诉案例，结合 县的工作实际和县旅客的出行特点，组织收集并实施了共十三条有益的服务改进措施，明显提高了公车经营班组的服务品质。 三、业务拓展方面 1、全力做好新营运线路的宣传工作 2015-2016 年，公司先后开通了新班线，为全力做好这两条新班线的票务宣传及惠民服务工作，公车经营班组组织了好几位电脑操作熟练的员工，充分使用名片、传单、广告媒体、 LED 电子屏，对双柏县社会各界及需求人群，宣传发布了双柏汽车客运站发班时刻表、优惠票政策、电话预约、免费专车接送服 务及各种相关的旅客服务信息。截至目前，共组织发放了宣传单 2000 余份，反映普遍良好。 与此同时，公车经营班组还通过通信工具，于昆明、大理及部分乡镇客运站建立了“旅客运力保障联系机制” ，以此为契机，搭建了一个更方便与昆明、楚雄各大旅行社业务合作平台。并在班组内部指定了专人，负责旅游包车宣传信息的发布，对于各业务联系单位提出的问题，做到了有问必答，满意为止，使昆明各旅行社与县之间的业务服务工作联系较以往更为轻松、顺畅和满意。 ;.. ,. 2、集思广益，积极拓展货运业务量 针对 2016 年上半年的货运业务量只有 10 吨多，且面临着几乎无货可运的 窘迫情形下，全体组员们都拧成了一股绳，集思广益找办法，在以组长的带领 下，全体组员分组分片，大家利用各种休息时间，多次深入市场调查研究，分 别对县及其周边乡镇进行了调查走访，在取得了县邮政局的第一手信息资料后， 与县邮政局签署了运送各乡镇邮件的协议。同时，与县境内的快递公司合作， 承担了至昆明、大理及各乡镇的快递业务，想方设法为经销商解决运输中的困 难，促使了公车经营班组的货运业务量在下 2015 年底突破了 50 吨的数字，与 去年同期比较，货运业务量已增长了 10 倍多。 ;..