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大数据分析 --市场、营销数据分析高级应用 唐晓彬 对外经济贸易大学统计学院 一、数据分析必备基础知识 • 1.什么是数据分析 数据分析是指用适当的统计方法对收集来 的大量第一手资料和第二手资料进行分析， 以求最大化地开发数据资料的功能，发挥 数据的作用。是为了提取有用信息和形成 结论而对数据加以详细研究和概括总结的 过程。 2.逻辑树的分析方式 3.定性分析与定量分析 ➢定性分析 ➢定量分析 4.统计数据的内在规律 • 通过统计描述和统计推断的方法探索数据 内在规律 • 描述统计 • 推断统计 5.数据尺度及基本度量方法 • 为了选择一个恰当的统计方法来描述和分 析数据，我们需要区分不同的度量尺度 （measurementscales）或者说是测量标准。 • 所有数据都会用下面四种度量尺度之一进 行度量：名义型、顺序型、区间型或者比 率型。 6.数据的预处理和“脏”数据处理 7．数据检查的主要步骤 • 基本检查 • 属性检查 • 拓扑关系检查 • 逻辑一致性检查 • 完整性检查 8 ．提取数据应注意的关键环节 • 目标性 • 需求性 • 方法性 9.合适的方法处理特异值 • 直接删除法 • 暂且保留，待结合整体模型综合分析法 • 如果样本量很小，可以考虑使用均值或其他统 计量取代法 • 将其视为缺失值，利用统计模型填补法 • 做过多处理，根据其性质特点，使用稳健模型 加以修饰法 • 使用抽样技术或模拟技术，接受更合理的标准 误等信息法 10.慧眼识逻辑，厘清潜在关系 案例分析 • 计算机处理数据的方法 • 计算机整理数据的方法 二、数据挖掘：精确营销 数据挖掘：互联网大数据时代数字化营销和精确营销 • 1.科学决策！不凭“经验”，不拍脑门 • 2.数字化营销新趋势 数字化营销是企业的命脉，然而，为数不少的市场部、销售 部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法，企业累积的大量数 据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总 和流水账的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分 析，结果决策者只能凭本能的反应来运作，决策存在很大的失误 风险。 决策者应着眼于营销数据的分析和统计，学会如何挖掘背后 的规律和隐含的信息，从而提升科学管理和科学决策的水平。 3.客户细分与挖掘 ➢客户画像法 企业用户画像 客户聚类法 客户判别法 4.精确营销新趋势 • 针对顾客偏好，有针对性地进行一对一的营销。 精确营销往往由直复营销、数据库营销等多种 手段的结合，前提是掌握精确的营销信息，精 确的目标受众资讯以及有效的市场手段。精 确营销是不同于大众营销的一种营销新趋势。 可以这样形象的来比喻、传统的营销模式好像 是过去战争中的狂轰滥炸，而这种做法在现代 战争中已经不怎么采用了，现代战争中更多的 是利用先进的定位系统来有效地打击目标，精 确营销就如同现代战争中的这种做法。 5.实施数据分析的系统策划和实施 • 实施数据分析的系统策划 • 实施数据分析的实施 6. 目前流行的数据分析与挖掘工具简介 • SPSS • SPSS Modeler • Clementine • Matlab • R • Excel 7.客户数据库分析的RFM指标 • 最近一次消费 • 消费频率 • 消费金额 8.基于聚类细分方法的案例解析 • 聚类分析方法 • 案例分析 9.市场,营销数据的案例分析 • 细分结果的应用 • 品牌分析的应用 • 采用Logistic回归方法的应用 三数据规划与数据收集 1. 指标统计方法与来源格式 ➢ 指标的定义 ➢ 指标的种类 ➢ 指标的应用 2. 数据来源和收集途径 • 数据来源 • 数据收集途径 3.数据搜集工具和手段 • 数据搜集工具 • 数据搜集手段 4.数据