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95598那端的她世界 ——记陕西安康供电局95598热线班 在山城安康，遇上用电问题，愈来愈多的市民会选择拨打电力服 务热线。95598-一叫我，我就办，在安康众多的公共民生服务热线 中，电力服务热线也许不是最早开通的，但却是最为繁忙的热线之一， 白2005年开通以来，该热线呼入量已超过 50万个。 “您好，欢迎拨打国家电网安康电力 95598服务热线。”甜美的 声音背后，是一个由11名女性组成的她世界。她们仪态端庄，美丽 又白信；她们笑容温馨，隐忍而坚毅；她们对答如流，忙碌而从容。 “请您留下真实姓名、详细地址及联系方式，便于我们随时与您 沟通联系，谢谢！ ”戴着耳麦一边和用户对话，一边熟练的输入数据， 填写记录并提交工单，然后按下另一个等待接入的电话。 这就是她们 全部的工作。这份看似没有“技术含量”的工作重复起来却并不轻松。 热线接得太多，张口就是“很高兴为您服务” “您好，很高兴为您服务……很抱歉停电给您的生活带来不便， 下午5点左右恢复供电 ” 95598,作为国家电网统一的电力服务 热线，每天有很多同样的话务内容。 用姑娘们的话说，一起停电检修，打进来100多个咨询电话，就 意味着要对100多个不同的人做出同样的停电解释，还要始终保持耐 心和笑容。 “上班时接听了太多的热线，同样的话在短时间里重复说了上百 遍，我都有点条件反射了”马银银说，“昨晚下班回家的路上，老妈