护士礼仪职业统一标准.doc

护士礼仪职业标准 “护士”是很神圣职业，大家称她们为“白衣天使”。她们和病人接触最亲密，是病人在病痛中战胜病魔精神支柱，护士礼仪在工作中尤为生关键。 　　护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵照行为准则。护士礼仪可从护士个体形象、容貌、衣饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。 　　护士礼仪五大基础标准 　　行为仪表端庄大方 　　语言态度和蔼可亲 　　操作技术娴熟正确 　　护理服务主动周到 　　工作作风认真严谨 　　护士形象举止礼仪 　　职业装束 　　护士服: 护士服装要整齐、大方、大小长短适宜,不外露里面衣服，下着白衬裙或白裤, 腰带平整，衣扣扣齐 　　护士帽 　　燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，使用方法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。 　　圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。 　　护士鞋 　　软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，洁净舒适，和整体装束协调。 　　禁忌：工作场所禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。 仪容 　　护士眼神要友好、关注，有神采。 　　把握表情，带给患者热情、轻松、自然感觉 　微笑力量 　　微笑是一个“世界通用语言”，是一个高水准服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间距离。 　 　病人焦虑时，微笑能给病人抚慰; 　　病人不安时，微笑能让病人镇静; 　　病人怀疑时，微笑能使病人信任。 　　微笑标准：热情真诚、轻松自然、自信、适度。 　　微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 　　护士日常行为礼仪 1.进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻); 2.患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助; 3.在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人身体时，要先将手搓热;、 4.在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡; 5.在护理操作时应认真、细致、规范，着力轻重、范围大小要合适。 6.在和患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心; 7.工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。 　　护士经过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、降低担心情绪。 　　手势礼仪 　　手势作为信息传输方法，在日常交际中使用频率主，范围广。 　　基础要领： 　　介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开; 　　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方; 　　引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。 　　禁忌： 　　不卫生小动作手势; 　　不稳重手势(辞去、乱摸等); 不尊敬手势(手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼她人等)。 　护士言谈礼仪 　　古希腊著名医生希波克拉底曾说过，能治病有两种东西，一是药品、二是语言。 　　基础要领： 　　礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情; 　　规范性：语言纯正、吐字正确、口语化、通俗化; 　　情感性：同情体贴、语言和气、亲切; 　　保护性：患者所倾诉心思要注意保密，不可传输。护士应遵照言谈礼仪 　　多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打搅了等)尊重患者;巧用安扶性语言，交流注意患者资料 　　注意语言艺术，注意情感交流。 　　交谈禁忌:个人隐私;命令语气;令人反感专题;患者敏感专题;非议旁人专题。 　　示范： 　　病人正在看书，护士为其进行注射： 　　护士：“对不起”打搅了，注射时间到了，你等一会再看好吗?“(让病人有所准备) 　　注射完成，护士说：“谢谢合作”。 又如： 　　一位病人正向护士站起来。 　　护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动问询) 　　病人：“我想看看我化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。” 　　护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释) 　　礼貌用语可消除护患之间误会，大大增加护患之间信任，以取得愈加好合作。 　护士工作礼仪 　　不一样护理场所礼仪 　　在办公室 　　基础标准：尊重、端庄、大度、协作。 　　保持服装整齐规范，仪表端庄大方; 　　胸怀宽广大度，增强协作精神。其它护士忙时，能够主动帮忙，以处理病人燃眉之急; 　　遵守制度，举止礼貌适当。 　　在日常工作中护士自学地根据协作单位严格要求自己，不仅能够塑造良好形象，同时恰到好处举止也会赢得病人赞赏和尊重。 　　在病房 　　基础标准：礼貌，稳重，细致，耐心。 　　进病房后应面向病人，首次见面要先问候后自我介绍。 　　出病房也要面向病人，可配适宜当离别用语、点头或眼神。出病房时有其它护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其它客人同时出病房，要根据长者、女士、贵宾优先礼仪，为其开门，请客人先走，自己最终走，并随手关门