商场突发应急处理汇总.pdfVIP

突发事件应急处置程序 1. 目的 做好日常经营中可能发生的突发性事件的应对预案，第一时间有效应对，将可能 产生的负面影响或损失降至最小。 2. 定义 突发事件：各类商场日常营运期间突然发生的，可能致使顾客、商户、商场产生 损失，影响正常营运、给商场造成不良影响的事件。 3. 相关人员 1）执行人员：营运部、客服部、物业部、企划部等 2）监督人员：商场总经理 4. 关键点 4.1 各类应急预案相关人员一定要熟悉操作办法，情况发生时能第一时间启动 应急程序，按照预案步骤操作； 4.2 本章所涉及各类突发事件的预案作为推荐预案，各商场根据实际情况参照 执行； 4.3 分公司需根据本章所涉及内容细化本区域内商场各类事件的应急操作办法， 并对相关人员要进行培训考核。 5. 相关制度 5.1 对突然患病的顾客或发生意外事故的处理 1）如果发现有危急病人或发生意外事故时，商场工作人员应立即通知商场总经 理或营运副总经理来现场作出判断。 2）商场总经理或营运副总经理应根据现场情况立即拨打 110 报警或联系救护车， 找目击证人，并做好现场维护，并按 110 警察要求做好现场的配合，110 赶到 后，交 110 全权处理。 3）安全管理员应及时赶到现场： ①维持秩序； ②劝散围观人员；