客户受电工程服务管理标准.pdf

客户受电工程服务管理标准 2010 -01 - 01发布 2010 - 01 -01 实施 目 次 前 言 II 1.范围 1 2.规范性引用文件 1 3.术语和定义 1 4.管理部门与职责 1 4.1 主管部门、协作部门 1 4.2 主管部门职责与权限 1 4.3 协作部门职责与权限 1 4.4 供电企业的职责与权限 2 5.管理内容与方法 2 5.1 实行客户受电工程全过程服务制 2 5.4 资质及资格核验服务 2 5.5 客户受电工程服务流程 3 6． 服务监督及评价 4 6.1 服务监督 4 6.2 客户服务评价 4 7． 检查与考核 4 附录A（规范性附录）客户受电工程服务评价卡 5 I 前 言 为规范公司客户受电工程服务管理, 提高客户受电工程服务水平，切实维护电力消费者的利益，保 障电网和客户受电设施安全稳定运行，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应使用条例》、《供 电服务监管办法》等法律法规，以及《公司客户受电工程管理规定》等上级有关规定，结合广西的实际， 修订本标准。 本标准自颁布规定之日起施行，原标准同时作废。 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由公司标准化委员会提出并归口。 本标准由公司市场营销部起草。 本标准主要起草人：黄秀琼、刘创、李弘、温志伟、陈宏锦、覃红梅、林媛。 本标准修订主要审核人：钟声 本标准修订批准人：罗体承 本标准由公司市场营销部负责解释。 II 客户受电工程服务管理标准 1.范围 本标准规定了公司（公司）客户受电工程服务的管理职责、内容、方法、检查与考核。 本标准适用于公司所属供电企业（以下简称供电企业）客户受电工程服务管理，控股及代管供电企业 参照执行。 2.规范性引用文件 国家主席第六十号令 中华人民共和国电力法 国务院第 196号令 电力供应与使用条例 国务院 电力工业部第8号令 供电营业规则 电力工业部 3.术语和定义 客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要出资建设的从电源接入点至客户端用电装置的工程。 4.管理部门与职责 4.1 主管部门、协作部门 4.1.1 公司营销部是公司客户受电工程服务管理的主管部门。 4.1.2 公司工程部、计划部、生技部、调度中心是公司客户受电工程服务管理的协作部门。 4.2 主管部门职责与权限 4.2.1 组织贯彻执行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策。 4.2.2 制（修）订公司客户受电工程有关的服务规定，并组织和指导实施。 4.2.3 检查、指导、督促公司所属供电企业开展客户受电工程服务工作。 4.2.4 监督公司所属供电企业对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核验和信息公 布，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。 4.2.5参与110千伏及以上（含趸售区域内）受电工程初步设计审核、中间、竣工检验、投入运行方案审核 等服务。 4.3 协作部门职责与权限 4.3.1 协助制（修）订客