员工关系管理和沟通技巧.pptVIP

沟通技巧与 员工吳糸管理 主讲:郑健教授 SZ2003@163cm  沟通技巧与员工兴象管理 管理语录 人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、 收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的 事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着 沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此,所以杰克·韦尔奇强 调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通 精品资网(+9ms)专业提供企管培训资料  沟通技巧与员工兴象管理 自录 、组织协调与沟通 、部门合作与平级关系协调 、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管理 精品资网(+9ms)专业提供企管培训资料  豪例分 案例:(附件一) ●东莞某公司因加班费问题引起的纠纷。 问题思考 1、你从这个案例中看到了什么问题? 2、如何解决?  组织协调与沟通 1、组织与沟通 (1)沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程 (2)组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体,成员之间是相 互依赖的关系,组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。 精品资网(+9ms)专业提供企管培训资料  组织协调与沟通 1、组织与沟通 (3)沟通的特点: 沟通是一种具有反馈功能的程序 —被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐 沟通要有弹性和活力  组织协调与沟通 1、组织与沟通 沟通模型 传送者 接收者 反馈 思考 编 码 传递 感知 译码 理解  组织协调与沟通 1、组织与沟通 (4)沟通在组织中的作用 —提高管理效能—了解人员情况 一有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言- 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之  组织协调与沟通 2、沟通的种类及结构 (1)正式沟通与非正式沟通 (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通 (3)单向沟通与双项沟通 (4)语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种: 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 精品资网(+9ms)专业提供企管培训资料  组织协调与沟通 2、沟通的种类及结构 沟通的结构有五种 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 A B E C