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- 2020-10-30 发布于天津
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适用范围客户服务中心职责客户助理及时汇报跟进回访工程部长明确派工落实到位维修人员热忱优质的为客户完成维修服务接待客户请修后服务程序客户助理接到客户请修电话需在客户请修登记表上详细记录客户的请修内容客户联系电话姓名地址同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间客户助理在客户请修流程单填写客户相关请修信息并在最短时间内将之转交给工程部长或工程部长指定的负责人如班长工程部长或工程部长指定负责人填写客户请修流程单根据请修内容写明派工时间维修时间和维修人员等工程部长或工程部长指定负责人实施派工板制明确分配工
1.0适用范围：客户服务中心
2.0职责：
客户助理及时汇报、跟进、回访；工程部长明确派工、落实到位；维修人员热忱优质的
为客户完成维修服务。
3.0接待客户请修后服务程序
3.1客户助理接到客户请修电话，需在《客户请修登记表》上详细记录客户的请修内容、客 户联系电话、姓名、地址，同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间。
3.2客户助理在《客户请修流程单》填写客户相关请修信息，并在最短时间内将之转交给工 程部长或工程部长指定的负责人（如班长）。
3.3工程部长或工程部长指定负责人填写《客户请修流程单》，根据请修内容写明派工时间, 维修时间和维修人员等。
3.4工程部长或工程部长指定负责人实
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