应急预案处理流程共17页.pptVIP

目录 1、燃气漏气的紧急处理流程 2、室内上水跑水处理流程图 3、室内下水跑水处理流程图 4、业主家突然停电应预案流程图 5、高空抛物紧急处理方案流程图 6、电梯困人应急预案 7、火灾突发事件的处理流程 8、治安事件的处理流程 9、交通突发事件的处理流程 10、突发事件的处理原则  燃气漏气的紧急处理流程 第一步 第二步 客服或监控接业主 告之业主不要开关 通知燃气公司,先 报修,问清业主房 电源,开门开窗通 让值班人员赶到关 号和漏气位置 风,等待救援 闭业主家阀门 第四步 第五步 协助检查是否正常到 协助燃气公司查找漏点修 户外打抢修电话,通 复并进行再次检查,并开 知供气单位派员处理 阀门再次检查是否漏气 指 第七步 情经过报客服 客服部及时进行回 访工作  室内上水跑水处理流程 第一步 客服、监控接报修 维修人员带齐所 关闭阀门查明原 通知当班值班人员 需工具及管井钥 因进行维修 匙前往报修地点 四步 第五步 第六步 协助(保洁)业主 将事情处理结果 客服部做好及时 清理现场 报客服部 回访工作  室内下水跑水处理流程图 第一步 第二步 第三步 客服、监控接报修 维修人员携带手 如一人不能处理 通知当班值班人员 摇簣或皮塞子前 应立即联系维养 往报修地点 部负责人 第四步 第五步 第六步 查明原因,进行维 协助业主清理现 将事情处理结果 修 报客服部 第七步 客服部做好及时 回访工作  业主家突然停电应急预案流程 第一步 第二步 第三步 客服、监控接报修 通知当班值班人 值班员带上配电 问清停电原因 员 箱钥匙及工具赶 往报修现场 第四步 第五步 第六步 查明原因及时维修 将处理结果报客 客服部做好及时 服部 回访工作  高空抛物紧急处理方案流程N 第一步 第三步 接通知客服助理立 第二步 未找到投掷者应 即赶往现场查找投 对投掷者进行说 在单元楼道路内 掷者 服教育 张贴通知以示警 第四步 第五步 如有伤者,做好安 对事故的处理过 抚工作,并立即送 程客服部出具相 往就近医院并通知 关报告报上级领 110  电梯困人应急预案 第三步 第一步 第二步 被困有小孩 接报后,通过对讲 通知电梯保养公 系统了解电梯内情 司紧急维修部 人、孕妇, 况,并通知工程部 随时保持电话联 供氧不足,即 系,并告知被困 知班长协助解救 人员到场 人员 第四步 第五步 六步 被困者被救,须询问 记录事件起止时 记录被困者救出 是否有不适,是否需 间、详细情况、 间或离开时间, 要帮助 维修人员、医护 询伤员送往何 人员到达、离开 处医院 时间、联系人电 话、车牌等 班长填〈岗位值班记录 主任填〈特别事件报告〉  火灾(目击报警) 第一步 第二步 如火势初期较小, 如火势较大,自己 第三步 目击者应文即最快方式用对讲机 难以扑灭,应采取 关闭火情现场附近 采用灭火器将其扑 的门窗以防止火势 灭,先灭火再报警 电话或打碎附近 王较楼 警器向消 附近的电闸及煤气 第四步 第五步 在扑救人员到达火 第六步 引导火警现场附近的 如火势初期较小 人员迅速从安全通道 警现场前,报警者 击者应立即就近 撤离,同时告诉疏散 使用火警现场附近 人员不要使用电梯逃 的消防设施进行扑 灾,宪灾火报 生,以防停电被困。  火灾(监控室报警) 第一步 监控室值班人员 第二步 旦发现消控设 火情确认后立即通报管 第三步 备报警或接到火 理处主管或当班领班 立即将火情通报 由其迅速召集人员前往 即通知安防人员 警戒、维持 管理处经理或值 秩序和组织疏散 班领导 知消防专员 第五步 第四步:接到现 接到现场灭火总指挥传 的在 内分区域进 第六步 警的指令时,立 按照用普通话进行广播 细记录火灾 段路口 ,注意 时要沉稳 扑救工作的全 静,不要惊慌,语速 过程 当,语音要清晰 特殊情况 应派安防 员惑管理员逐单元上门  火灾(燃放烟花爆竹) 第一步 第二步 节前做好禁止燃放烟花爆竹的 如有非燃放烟花爆竹时,现场值班 通知与条幅等宣传工作,警示 人员应及时制止或指引安全场地 业主,避免造成火灾,并做好 及时联系保洁清理;当燃放烟花爆 竹造成人员严重受伤时,应做好现 消防系统的检查,相关火灾与 作,并及时通知家人和现 燃放