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X物业公司三个规范建立 0质量控制体系 我司于1998年2月通过ISO9002国际质量体系认证，于2001 年5月进行ISO9000: 2000质量体系改版工作，并于 2004年12 月通过ISO9001的第三方复评，这说明企业质量管理体系的有效 性、持续性得到监督权威机构的认可。 每年的管理工作征询意见， 综合满意率都在95如上，这也是外部对企业质量认证体系的客观 评价。我司将继续严格ISO9001体系进行管理运作。 ”说到、做到、持续有效”是ISO9000的一条基本原则。说到、 做到，容易理解、也容易实施，而如何做到体系持续有效运行却 是难以把握的。我司在运行的四年中不断研究，并将提高有效性 的一些措施制定在质量体系文件中。以下即为公司在体系有效性 方面制定的措施。 1、三个规范的建立 首先，将公司目前提供的服务活动进行一次细分，然后在第 三级文件即作业指导书中，将细分出来的每一项服务活动制定出 服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。 1.1服务规范 服务规范规定了服务以及服务应达到的标准和要求，即服务 质量标准。在推行ISO9001之初，根据公司质量方针和质量目标， 明确公司应向业主提供哪些服务，这些服务又由哪些分项服务进 行支持；每一项服务的分项和服务的定量及定性的质量指标制定 出来后，才能在执行中落实到实处。物业管理行业提供的例行服 务，可分为五大类：安全服务、清洁