11_某地产物业业主投诉、冲突与危机化解.pptx

业主投诉、冲突与危机化解;2;3;1 业主投诉分析;5;6;7;8;9;10;11;12;2 业主投诉管理工具——沟通处理情景路线图Situational Communication Route;14;15;16;17;18;19;20;21;3 投诉潜伏期 CS1;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;4 投诉爆发期 CS2;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;5 投诉处置期 CS3;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;6 投诉善后期 CS4;76;77;78;79;80;81;82;83;7 投诉识别与沟通防范管理体系;85;86;87;88;8 服务人员的投诉处理能力;90;9 模拟案例训练;92;10 总结及问答;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。九月-20九月-20Monday, September 14, 2020 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。17:53:2817:53:2817:539/14/2020 5:53:28 PM 3、每天只看目标，别老想障碍。九月-2017:53:2817:53Sep-2014-Se