地产销售项目礼仪培训手册.docx

地产销售项目礼仪培训手册 地产销售项目礼仪培训手册提要：微笑人与人相识，第 一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很 长时间的努力。良好的第一印象于人的仪表谈吐 更多精品源自试题 地产销售项目礼仪培训手册 一、 [ 序言 ] 大家是否了解讲究礼仪的重要性呢？ 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个 友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作 增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往和沟通。维护公 共秩序、遵守社会公德，通过自律并不断地提高自身修养， 使我们成为真正社会公德的维护者。 作为一名 zz 人，我们的一言一行都代表着公司形象， 如果对客户服务不周、态度不佳，既使我们有再好的项目和 资源，可能都会影响公司的信誉和业务。总之，讲求礼仪是 公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体 表现。 这本小小的《礼仪手册》希望为大家提供介绍一些礼仪 规范常识以及自我检查的内容，让我们共勉。 二、 [ 微笑 ] 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要 改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象于人的 仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中 最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、 修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。如果我们用微笑对待他人，得到 的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 你可以尝试把手举到脸前，双手向左右两边轻拉，想象 笑的形象，使嘴笑起来；也可以试着把手张开举在眼前，手 掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提、打开，眼睛一下 子睁大；或者人们在说“七” 、“茄子”、“威士忌”时，嘴角 也会露出笑意。 还有很多练习方法都可以帮助你微笑， 来吧！ 现在就笑一个吧！ 三、［ 握手］ 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺 序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间 一般在 2、3秒或 4、5 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫 无力度。要注视对方并面带微笑。 四、［ 鞠躬］ 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从 而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。要注意鞠躬 时不可以只弯头、不可以侧脸、不可以头部左右摇晃、不可 以驼背，并要并齐双腿。 五、[ 问候、打招呼 ] 一天工作的良好开端应从相互打招呼、 问候开始。 所以， 公司员工早晨见面时应互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等 （上午 10 点钟前）。如果因公外出应向部内或室内的其他人 打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打 招呼。下班时同时间也应相互打招呼后再离开， 如“明天见”、 “再见”、“ Bye-Bye ”等。 六、[ 文明用语 ] 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 常用的基本文明用语如下： * 初次见面或当天第一次见面时使用“您好” 。 * 早十点钟以前可使用“早上好” 、“您早”等，其他时 间使用“您好” 。 * 前台接待人员见到客人来访时使用： “欢迎光临” 或“您 好” * 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌： “对不起， 请问……” * 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意： “让您 久等了” * 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语： “麻 烦您，请您……” * 当打断客人或其他人谈话时，要注意语气和缓、音量 要轻：“不好意思， 打扰一下……” * 对其他人所提供的帮助和支持， 均应表示感谢：“谢谢” 或“非常感谢” * 客人告辞或离开时使用： “再见”或“欢迎下次再来” 在日常工作中，大家是否留意使用以下文明用语了呢？ 请' 对不起麻烦您… 劳驾打扰了好的 是清楚您先生或小姐 经理或主任贵公司XX的父亲或母亲（称他人父母） 您好欢迎请问…哪一位 请稍等（候）抱歉…没关系 不客气见到您（你）很高兴请指教 有劳您了请多关照拜托 非常感谢（谢谢）再见（再会） 七、［ 仪表］ 大家清晨起床后都充分计算吃早餐、上班交通所需要的 时间，如果你每天早起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话， 有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、 愉快。同时注意在公司应按规定穿着统一工装。 八、［ 仪态］ 工作时大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊 重他人的表现，也能反映出一位 zz 员工的工作态度和责任 感。 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字 型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。 、坐姿：入座时间要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）