万科集团运作模式试题 .ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户关系管理--流程、方法及控制要点 * 体系文件清单 流程图 工作程序 课件 * 客户满意度调查表 客户满意度研究 客户服务6+2步法 客户服务中心晨报 客户服务月报 装修房交付验收指引 验收表 课件 目录 房地产开发企业卓越管理体系 标杆企业的管控体系 标杆企业的流程管理体系 经营管理 * 人力资源管理--流程、方法及控制要点 课件 * 对人才的吸引力从哪里来？ — 致力于建设职业经理阶层 提出“人才是万科的资本”，为人才创造良好的成长环境 为职员提供可持续发展的机会和空间 重视对职业经理的培养 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境 持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科的重要使命 倡导“健康丰盛的人生” “学习是一种生活方式” “人才是资本” 优才管理：关注关键人才 人才梯队建设：续职计划，完善人才供应链条 职业生涯规划：结合在职辅导计划， 体现对个人职业发展的充分重视 为职员提供可持续发展的机会和空间 人才理念 课件 * 重视对职业经理的培养 针对不同层次人才进行专项集中培训（如：新动力营、新经理集训……） 丰富的日常培训课程（如：职业技能类、规范类……） 网络化的培训手段（视频会议、网上e学院……） 在激励机制实践中的做法 考核：每年进行全面性绩效考核，对职员的工作表现、能力进行综合评估。结果将作为薪金及职务调整的必要参考依据 调整：遵循“按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，以保有和吸纳优秀人才”的薪酬理念，每年与顾问公司合作，就业内的薪酬水平做相关调查，并以此作为集团整体薪酬调整的参考依据之一。 薪酬：考虑市场因素，并依据公司整体经营业绩以及绩效考评的结果综合确定。 绩效考评体系及薪酬水平的确定 人才理念 课件 * 新动力 服务年限 职能发展 新职员 资深职员 新经理 资深经理 中高级经理 第一负责人 集团领导 主管 人才职业发展规划 课件 * 新动力营 新员工培训 在职辅导 新动力培训营 万科化 职业化 拓展训练 集团领导座谈 入职引导 E学院“新职员课堂NEO 职员工作坊 新经理培训（NMO） 资深经理培训（SMO） 培训发展体系 管理研讨班 TPP MPP 大雁计划 薪火计划 潜力人员 惠普商学院 长江商学院 国外著名学府脱产进修 人才培训体系 课件 * 职员工作坊 人才培训课程体系 新职员培训 万科化培训 职业化培训 职员工作坊 公司文化类 职业素质类 万科最新人事政策介绍 万科人事政策之薪酬与福利 万科人事政策之门户开放及员工关系处理 万科企业文化（Ⅰ） 万科企业文化（Ⅱ） 万科人才理念客户服务理念 万科发展史 创新理念 职业素质类 职员职务行为准则与职业道德相结合 职业心态类 个人与企业的关系 公平与不公平 接纳差异 培养同理心 理性思考 建立职业意识学习心态 职业礼仪类 职业礼仪 职业技能类 团队建设培养 职业习惯 有效沟通 性格与沟通 时间管理 演讲与表达技巧 公文写作 职业生涯规划 压力与情绪管理 房地产开发流程 人际交往心理常识 电脑技能培训 医疗急救知识 课件 * 普通员工每年的积分不少于24分 部分分公司要求15分 部门经理级别不少于40分 万科的培训是全员的培训，获得培训积分的多少是衡量职员个人学习进步的标尺之一，将作为职员晋升和获奖的必要条件。 ----《培训积分管理办法》 一些公司规定部门副经理级以上人员都需要担任讲师，并且有 最少授课时间规定 职员每年的培训积分将作为职员该年度任职资格的考察条件之一，职员任职资格将作为薪金调整的重要依据。但职员薪金晋级，原则上其前12个月的培训积分不得少于36分。 职员职务每晋升一个职级，原则上其前12个月的培训积分应达48分以上 薪金晋级积分 职务晋升积分 培训积分管理 课件 * * 海盗行动 2000 慧眼行动 2006 社会精英招聘计划 2007 1 2 3 内部培养 工程/成本管理缺陷 标准化/工业化 精装修 行业领先 收缩后再一次扩张 十年规划/1000亿 三级架构区域管理 中国最优秀的企业之一 世界最优秀的发展商之一 深圳中海刘爱明 提高工程成本管理水平 丰田住宅伏见文明 “住宅工厂化” 百安居袁伯银 专业人才 业内优秀人才 500强高端人才 内部人才 增长方式的质变 人才引进 课件 * 竞聘上岗 双向交流 增强工作实感 指定到一线经营单位