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x;本次讨论会议题;目录;流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动;完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范;从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系;一级流程明确了企业活动的主要功能;二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门内部运作流程;从流程类别来看，企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程;业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业务运作，为客户提供价值;目录;常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下;常见的流程缺陷：以部门利益为中心、牺牲公司整体利益;常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间;流程设计应充分考虑质量、速度和成本三个基本要素，最终提高企业经营效益;流程改善应遵循以下原则;目录;x达过去的快销业务模式，导致了流程环境不清晰，流程重心和流程绩效不明确，缺乏流程体系运转的基础;而x达目前并未形成完整的流程体系，核心管理流程缺失，难以对业务进行有效的管理和支持，也造成了企业运作中的一系列问题;现有业务流程具有一定的合理性，但没有规范的流程格式，不能体现事件流向，总负责人，输入输出，时间约定和部门配合等因素;流程的不规范，带来了x达经营运作各