[自我管理与提升]人际风格沟通技巧.pptVIP

具說服力演示的八大架構 背景資料 概述範圍 問題需要 看法辦法 證據依據 效益利益 行動方案 總結提問 1 2 3 4 5 6 7 8 有效處理爭議 仔細聆聽對方的話 聽出對方主張要點 表示瞭解對方想法 詢問並澄清疑問 傾聽 同理 態度 用辭 確認 異中求同 思考 少說抱怨的話 多說寬容的話 少說諷刺的話 多說尊重的話 少說拒絕的話 多說關懷的話 少說命令的話 多說商量的話 少說批評的話 多說鼓勵的話 個人特質 個人習慣 表達能力 情緒反應 個 性 領導行為傾向 如何影響成員 如何建立關係 如何做領導者 風 格 溝通風格取向 想法＋角色＋行為＋價值觀 = 優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異 ?風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。 ?風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色 或情境，風格是會隨時變化。 ?不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會 由不同的方式來因應衝突與壓力，所有的改變都是一種行為模 式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。 ?風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格， 每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到 自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。 以事為主 以人為主 果斷 內斂 分析型 實踐型 親和型 理想型 1 2 3 4 理想型 質量、公益性和卓越 想法 人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。 問題 我應該如何對待他人才被接納? 他人應該如何回應才是尊重? 別人對我的看法究竟如何? 我做的事是否有特殊的意義或貢獻? 精神與物質應該如何平衡? 那些人和我一起工作? 誰是對我有幫助與學習的對象? 理想型 優 點 缺 點 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質量 喜歡幫助人 喜歡分享 強調合作 常定高目標 講忠誠 喜歡贊美 追求完美 勉強自己 沒有自信 過度要求 常亂花錢 容易干涉 容易教誨 過度依賴 不切實際 犧牲奉獻 耳根太軟 容易記恨 與理想型相處 強調對他的信任與忠誠 特別提出他的存在價值與貢獻 給予真誠及強烈的贊美與肯定 尊重他的意見與協助 不任意給建議或批評 若要指正他也要婉轉 溝通時要注意態度與場合 在眾人前勿忽視他的存在 多做知性與感性的深度交談 實踐型 機會、效率 能力與挑戰性 想法 人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧後只會減緩速度，失去先機。 問題 我的付出能獲得什麼? 我必需掌握機會! 事情何時應完成? 為達目標該如何做? 只要我覺得對，有什麼不可以? 是誰領導我?內行或外行? 有什麼好顧慮? 實踐型 優 點 缺 點 反應快速 立即指示 快人快語 展現自信 喜歡挑戰 樂於爭論 強調能力 求新求變 講速度 喜歡發問 追求成功 很有主見 容易衝動 命令式 容易傷人 表現傲漫 賭性太強 不肯認錯 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 與實踐型相處 溝通強調簡短而有重點 不隨意向他的能力挑戰 先對他的意見給予認同再作提醒 要適時反餽對他的感受 任務的交辦要有計劃並確實 瞭解其對事不對人的個性 不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍 給他表現能力與承擔責任的工作 直言雖逆耳，但有參考意義 分析型 數據、資源、程序、規則 想法 所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。 問題 有那些成功的作法? 正確的數據與事實? 步驟與程序為何? 風險的預防與替代方案? 原則與規定是那些? 是否再確認過? 還有哪些資訊可參考? 分析型 優 點 缺 點 非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性 不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化 與分析型相處 強調明確的目標與目的 給出有力的資料與數據 合乎邏輯性的溝通 避免放入太多情緒 不強迫他立刻做決定 有耐心