服务范围及护理等级与服务重点项目表.doc

附件 养老院服务范围及护理等级和服务项目表服务质量大检验指南 养老院名称: 湘潭市荆鹏养老服务 一、服务范围： 检验时间: 检验人: 检验 条款 序 号 检验内 容 服务社会老年人养老院 农村特困人员供养服务机构 （敬老院） 依法取得对应 服务资质 1 依法办理养老机构设置许可证 2 提供餐饮服务养老院，应该依法办理食品药品监督管理部门颁发《食品经营许可证》 3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证 配置适应服务需要服务人员 4 责任人应参与相关培训，含有养老服务专业知识 5 持有国家职业资格养老护理员占养老护理员总数百分比不低于30%或全部养老护理员经过专业技能培训合格 养老护理员应接收岗前培训 6 餐饮服务人员必需经体检取得健康合格证后上岗 7 在养老院内开展服务医生、护士等依法需要持证上岗专业技术人员应持有和其岗位相适应专业资格证书或执业证书 8 配置社会工作者、康复师、营养师等专业人员 9 定时开展人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能 10 建立服务人员绩效考评、优异职员奖等激励制度 规范服务管理 11 对老年人进行入院评定，依据老年人需求特点提供服务 12 老年人确定入住后签署入住协议 特困人员入住办理入院手续 13 有负责接待和处理老年人投诉提议专门部门、人员或电话 14 建立老年人入院、出院制度，帮助老年人及家眷办理入出院手续 15 建立老年人生活和健康档案，包含入住协议、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基础信息、老年人身份证及户口本复印件等相关资料，并妥善保留 16 养老院服务费标准上按月度收取，价格变动应提前通知老年人，不得强制收费 收住社会老年人敬老院应符合此要求 17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息 18 对入住老年人定时开展评定 19 对首次入住老年人开展短期试入住服务 20 定时对服务质量进行评定或考评，无虐老、欺老现象 21 最少每十二个月开展一次服务质量满意度调查 22 委托第三方服务应签署外包协议 23 主动推进养老院标准化建设 24 对外公开养老院基础信息，包含地理位置、联络方法、服务时间等 25 院内公布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及步骤等 设施设备及物品要求 26 养老院接收社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关要求使用受赠物资 27 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人房间不超出4张床位，失能老年人房间不超出6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配置对应生活设施设备和物品 28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配置对应设施设备和物品 29 配置厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运行需要后勤保障设施设备和物品 30 食品管理应符合监督管理部门要求 31 老年人能接触到多种设备无尖角凸出部分 32 地面做防滑处理 33 老年人床头、使用厕所安装呼叫装置 34 药品管理应符合监督管理部门要求 营造安全、舒适服务环境 35 机构不设置在自然灾难易发、存在污染地域 36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境 37 有醒目、规范、易懂标志标识 为自理老年人提供基础生活照料服务 38 每日送开水到楼层或房间 39 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味 40 定时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用具 41 立即维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品 42 每日房间巡查，观察老年人身心情况，特殊情况立即汇报并帮助处理 43 提供二十四小时当班、值班服务，并做好统计和交接班 为部分失能老年人提供基础生活照料服务 44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 45 提醒如厕，清洗便器 46 帮助老年人做好洗漱、剪发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味 47 立即整理床铺，立即更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用具，保持床铺整齐 48 指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具 49 立即维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品 50 注意观察老年人身心情况，发觉异常立即处理并通知监护人 51 提供二十四小时当班、值班服务，并做好统计和交接班 为失能老年人提供基础生活照料服务 52 帮助老年人用餐、饮水 53 提醒、帮助老年人如厕，清洗便器 54 为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、剪发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味 55 立即整理床铺，立即更