客户沟通技巧的重要性.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 客户沟通技巧的重要性 掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此，销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。下面我整理了，供你阅读参考。 01 〓弄清用户的踌躇和疑惑〓 踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。 ——ConversionXL创始人Peep Laja 〓抓住优秀的客户〓 作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。 ——Moz创始人Rand Fishkin 〓了解销售的经历和产品交付过程〓 除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。 ——Smart Passive income创始人Pat Flynn 〓研究客户对产品的描述语言〓 第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。 ——Backlinko创始人Brian Dean 〓凡事问原因〓 真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于为什么。为什么的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。 ——Hubspot副总裁，CoElevate作者Brian Balfour 02 〓客户真正的购买原因〓 交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。 ——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora 〓用户访问网站的理由和问题〓 通过与客户的交流，弄清楚： 1.为何访问你的网站 2.访问过程中的阻碍 3.怎样才能回访和推荐网站 ——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev 〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓 在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。 ——Groove创始人Alex Turnbull 〓随时获知用户使用反馈〓 失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。 ——Convince and Convert创始人Jay Baer 〓了解用户的生活烦恼〓 切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的修修补补，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。 微信扫一扫二维码分享到微信好友或朋友圈来源：网友投稿