罗宾斯管理学重点笔记决策管理者工作的实质.docVIP

决议：管理者工作实质 学习目标： 概述决议制订过程步骤 定义理性决议者 说明理性决议不足 描述完全理性决议过程 描述有限理性决议过程 识别两种常见决议问题和常见、能决这两类问题决议 区分确定性、风险性和不确定性决议情况 明确群体决议优缺点 叙述改善群体决议4种方法 决议制订过程 识别问题 问题【problem】：现实状况和期望状态之间差异 问题识别是主观。 在一些事情被认为是问题前，管理者必需意识到差异（将事情现实状况和一些标准进行比较，这些标准能够是过去绩效，预先设置目标，组织中其它单位绩效或其它组织中类似单位绩效），她们不得不承受采取行动压力（组织政策，截止时间，财政危机，上司期望，绩效评定等），也必需有采取行动所需资源（职权，资金，信息等） 确定决议标准 决议标准【decision criteria】 定义哪些原因和决议相关标准，如买车中价格，品牌，型号，体积等。 给每个标准分配权量 一个简单衡量关键性方法就是给最关键标准打10分，然后依次给余下打分 确定方案 分析方案 选择方案 实施方案 实施【implementation】：将决议传达给相关部门并得到她们承诺和行动 评价决议效果：看它是否取得了理想结果 决议普遍性 管理职能中决议 计划 组织长远目标是什么？ 什么战略能够最好地实现这些目标？ 组织短期目标应该是什么？ 每个目标困难程度有多大？ 组织 直接向我汇报下属是多少人？ 组织中集中程度应多大？ 职务怎样设计？ 组织何时应实施改组？ 领导 我应该怎样对待缺乏主动性雇员？ 在特定环境中，哪一张领导方法更有效？ 一个具体改变将怎样影响工人生产力？ 何时是激发冲突最合适时机？ 控制 组织中那些活动需要控制？ 怎样控制这些活动？ 绩效偏差达成什么程度才算严重？组织应该建立哪种类型管理信息系统？ 很多管理者决议制订活动例常性 理性决议者 管理者被认为是（理性【rational】：描述满足约束条件并使价值最大化选择） 理性假设 一个完全理性决议者，会是完全客观和合乎逻辑。她会认真确定一个问题并会有一个明确、具体目标。而且，决议制订过程步骤会一直如一地导向选择使目标最大化方案。 对理性假设概括 问题清楚：决议者被假定为拥有和决议情境相关完整信息，问题是清楚、无歧义。 目标导向：决议者有唯一、明确、试图实现目标 已知选择：假设决议者是富于发明性，她们能够确定全部相关标准，并列出全部可能方案和意识到每一个方案全部可能结果。 明确偏好：理性决议假定标准和方案能按其关键性进行排序 一贯偏好：它假定决议标准是一贯，这些标准权重是不随时间而改变 没有时间和成本约束： 最大报偿：理性决议者总是选择那些能产生最大经济报偿方案（组织利益而不是个人利益最大化） 理性假设局限 管理者面临大多数决议并不符合上述情况 个人信息处理能力是有限。在短时间记忆中，大多数人能维持7条左右信息。当决议变得复杂时，个人试图建立简单模型，这么使她们将问题简化到能够了解程度 决议制订者趋向于将处理方法和问题混合在一起。确定一个问题常常伴伴随一个大约、可接收方法描述。如此变模糊了决议制订过程制订方案阶段和评价方案阶段客观性 感性偏见能够歪曲问题本质。决议者背景，在组织中地位，利益和过去经验，组织文化能够歪曲管理者认识。 很多决议者选择信息是出于其易取得性，而不是出于其质量 决议者倾向于过早地在决议过程中偏向某个具体方案，从而左右着决议过程，使之趋向于某个方案 前期处理方法现在不起作用了，但这并不总能引发寻求新方案需求。相反，它常引发一个承诺升级【escalation of commitment】：对先前决议增加承诺，尽管有证据表明该项决议可能是错误 以前决议先例制约着现在选择。决议极少是简单、。孤立事件。大多数决议实际是很多长久分决议积累。 组织是由不一样利益群体组成。从而使它极难，甚至不可能建立起一个为实现单一目标共同努力。在模糊和矛盾环境中，，决议很大程度上是权力和政治施加影响结果 组织对决议者施加着时间和成本压力，反过来，这限制了管理者所能寻求到可行方案数量。从而，大家趋向于在旧方案周围寻求新答案 尽管有着潜在不一样见解，但在大多数组织文化中全部存在强烈保守偏见。大多数组织文化全部是强化维持现实状况，而不激励风险负担和创新。故决议者要花更多精力避免错误，而不是发展创新设想。 有限理性 决议制订过程中两种见解 决议制订步骤 完全理性 有限理性 提出问题 确定一个关键、相关问题 确定一个反应管理者利益和背景、可见问题 确定决 策标准 确定全部标准 确定有限一套标准 确定决 策标准 评价全部标准并依据它们对组织目标关键性进行排序 建立一个简单评价模型并对标准排序；决议者本身利益强烈影响排序 制订方案 发明性地制订广泛多种方案 制订有限一系列相同方案 分析方案 依据决议标准