一、培训学校(机构)前台工作规程.docxVIP

培训学校（机构）前台工作规程 一、 前台职责范围 1、 接待来访家长、学生以及其它人员。 2、 为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。 3、 负责携领家长和学生参观校区。 4、 协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。 5、 协助授课教师进行学生管理、照顾工作。 6、 接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。 二、 前台人员基本素质要求 1、 良好的仪容、仪表； 2、 标准、流利的普通话； 3、 专业、熟练的咨询业务知识； 4、 全面、综合的知识水平； 5、 热情、白然地服务礼节； 6、 严格遵守并执行学校的各种规章制度。 三、前台工作时间 ?前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。 1、日常工作时间 上午：8: 30—12: 00 下午：14: 30一 19: 00 2、日常值班时间 中午：12: 30一 14: 30 晚上： 19: 00 21: 00 3、 假期及周末工作时间： 上午：7: 30一 12: 00 下午： 14: 30 - -19: 00 4、 假期及周末值班时间： 中午：12: 30—14: 00 晚上： 19: 00 - -21: 00 （注：节假日、周末或有特殊活动时.分校前台离校时间应 20: 00以后。） ?在有班级上课的情况下： 1、 应提前10— 20分钟到校，做好学员上课前的准备工作： 2、 在所有学员离校后，前台人员应关闭所有