住户入住管理作业规程(9).docxVIP

住户入住管理作业规程(9) 1.0目的 规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。 2.0适用范围 适用于ZZ物业服务中心的住户入住管理。 3.0职责 3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织， 协调、落 实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。 3.2入住手续办理人员负责接待客户， 解答客户提问、安排业 主验楼、办理相关手续。 4.0流程要点 4.1物业服务中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、 入住流程、入住须知，落实相关签约文件，明确现场岗位人员及 职责、现场办公地址、环境布置、业主需缴纳的费用及需购置的 物品等，报总经理批准后实施。 4.2物业服务中心应派专人与开发商联系，落实入住计划及工 作安排、业主房号及名册、《入伙通知书》的格式及发送办法，是 否有其他资料需要同时发送等。 4.3物业服务中心指定专人负责收集、 整理、准备入住的相关 资料、表格和物品。 4.4办理入住手续时，依下列流程作业：验证 签约 缴费 —— 钥匙、物品领用/发放 验楼。每道手续办 理完毕后工作人员须在《入伙手续表》对应栏目签字，并引导业 主办理后续手续。 4.4.1验证：核验开发商签发的《入伙通知书》，并留存；核 验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件，并留存身 份证复印件及委托书原件。 4.4.2签约：请业主在“签约处”签定相关协议，包括《消防 安全责任书》、《委托银行代收款协议书》；留存业主及家庭成员身 份证复印件各一份，业主及家庭成员一寸照片每人一张，银行存 折复印件，并请业主填写《住户情况登记表》 。 4.4.3缴费：缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、 代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。 4.4.4钥匙、物品、资料发放：凭业主（住户）已交纳的相关 入住费用发票（收据）发放钥匙、物品及相关资料（〈〈住宅使用说 明书》、〈〈住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修管理规定》等）， 并记录在《业主入伙资料、物品移交清单》上。对有返修问题处 理的房屋，和业主商议预留户门钥匙或预约返修时间，并记录。 4.4.5验楼：物业服务中心安排专业验楼员陪同业主验房并负 责抄录水、电、气表底数，经业主确认并同意收楼后， 双方在《房 屋验收交接表》上签字，一式两联，双方各持一联，其中，存根 联由验楼员交“验楼处”暂存。对验楼时业主提出的问题，陪同 验楼员应耐心解答，对发现的质量问题，应在《房屋返修申报表》 中详细记录。验房完毕，如果业主同意收楼，则由业主将此表在 领取户门钥匙时交“收楼处”，以便预约或预留户门钥匙安排尽快 修复存在问题；如果业主因为存在房屋质量问题而不同意收楼， 则陪同验楼员应做好解释工作，同时，将此表交“验楼处” ，并通 知办理入住手续人员终止办理后续手续。如果因为其他原因业主 不同意收楼，陪同验楼员需详细了解其原因，并向物业服务中心 经理汇报。 4.4.6房屋返修问题处理：当天入住手续办理完毕后， “验楼 处”负责收集、统计当天的《房屋返修申报表》、填写《房屋返修 处理登记表》，汇总后立即交开发商或承建商按时间顺序组织返修 处理，并督促、跟踪落实。返修问题处理完毕后，物业服务中心 应首先组织复查、复验，认为合格后方可通知业主复验。如在发 展商承诺的期限内（一般问题 7天内修复）未处理完毕，则管理 中心应及时知会业主，并说明原因，做好解释工作，同时督促承 建商尽快处理。 5.0支持性文件 无 QI05— 01 — F001 QI05— 01 — F001 QI05— 01-F002 QI05— 01-F003 QI05— 01 — F004 QI05— 01-F005 QI05— 01-F006 6.1《入伙通知书》 6.2《入伙手续表》 6.3《房屋验收交接表》 6.4《消防安全责任书》 6.5《委托银行代收款协议书》 6.6《住户情况登表》 6.7《业主入伙资料、物品移交清单》 QJ05—01-F007 QI QI05- 01-F008 QI05- 01-F009 6.8《房屋返修申请表》 6.9《房屋返修处理登记表》