商务礼仪常识[参考].pptVIP

先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻的介绍给年长的 先把男性介绍给女性 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 先将未婚的介绍给已婚的 介绍的礼节 日常交往礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 握手的礼节 握手： 标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态 要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 仪态礼仪与身体语言 握手先后顺序： 1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，高者先伸手； 2、上级与下级握手，上级先伸手； 3、长辈与晚辈握手，长辈先伸手； 4、女士与男士握手，女士先伸手； 5、年长者与年幼者握手，年长者先伸手； 6、已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手； 7、社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手； 基本规律：尊者决定 日常交往礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 * 精品PPT·可编辑借鉴 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 如何接拿名片？ * 精品PPT·可编辑借鉴 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 * 精品PPT·可编辑借鉴 拜访过程中需要注意: 按照约定时间准时到达会面地点。 拜访过程要有礼貌 遵守对方的各项制度 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。 不要随便地东张西望，也不要伸着脖子好奇地往各个房间里“窥探”。 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 拜访过程中需要注意: 如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子，更不能对接待员发脾气。 在进门之前要先按门铃或敲门。 主人不让座不能随便坐下，要等主人安排指点后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 即使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 礼仪的本质 律己 敬人 * 精品PPT·可编辑借鉴 这是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 * 精品PPT·可编辑借鉴 晕轮效应 人们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 晕轮效应又称光环效应，成见效应。是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一部分 个人形象 仪容仪表礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 成功着装的基本原则 衣着应体现团体特征 与你所处行业风格相吻合 以领导为榜样 按目标岗位的标准着装 场合—— 时间、地点、人物 * 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 头发不宜过长，保持清洁 每天要修整胡须 口袋 不要塞满异物 袖口干净 指甲修剪干净 鞋子保持洁净 领口保持清洁 西裤平整，无褶皱 黑色或深色袜子 背部无头发和头屑 * 精品PPT·可编辑借鉴 个人形象 —— 男士着装 头发：不宜头发凌乱，不修边幅；不宜有无头屑 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻毛不外露 口：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 西服：背部不能有头发和头屑。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 不宜： 小贴士： 每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看