商务礼仪培训知识[借鉴].pptVIP

1、规范内容 问候的常规内容 一是直接向对方问好，如“你好！” 二是采用时效性问候，即在向对方问好的同时加上具体的时间限 制，如“早上好！”“下午好！”“晚上好！” * 精品PPT·可编辑借鉴 2、重视态度 问侯时，必须注意“表里如一”，即讲究其具体态度。从总体上讲，问侯时的态度应当热情、友好、大方。具体来说，须对以下几点加以注意： ★一是应当“眼到”。问侯他人时，一定要正视对方的双眼，以示自己全神贯注，一心不二。不允许目视他方，或是不敢正视对方。 ★ 二是应当“口到”。即问侯他人时，声音一定要清晰、响亮、爽朗，切莫声音含糊不清，好似被迫而为。 ★三是应当“意到”。在问侯他人时，不允许面无表情，更不可以充满敌意。只有面露真诚的微笑，才会使自己的问侯显得真心实意。 * 精品PPT·可编辑借鉴 3、讲究顺序 在比较正式的场合，人们彼此之间的问侯应当是有来有往。双方在彼此问侯时，其具体顺序的先后颇有讲究。 根据惯例，交往双方在彼此问侯时，礼仪上的讲究是“位低者先行”，即通常应当由双方之中地位较低的一方首先问侯地位较高的一方。具体而言，主人应当首先问侯客人，职务低者应当首先问候职务高者，（在具体工作之中，以交往对象的行政职务相称，以示敬意有加、身份有别。）晚辈应当首先问侯长辈，男士应当首先问候女士。 * 精品PPT·可编辑借鉴 4、接听电话 接听电话的礼仪要求 *及时接听 *文明应答 *做好记录 *特殊电话的处理 * 精品PPT·可编辑借鉴 代接电话 在日常工作里，常有为他人代接、代转电话的时候。所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。 代接电话的礼仪要求 *以礼相待 *尊重隐私 *记忆准确 *传达及时 礼仪专家提醒您：不到万不得已时，不要把自己代人转达的内容，托他人转告。这样，容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。 4、接听电话 * 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 配色花哨 文字多 套用模板 套用模板 逻辑不清 内容空洞 太土 太杂 太乱 太繁 “ ” 精品PPT·实用可编辑 商务礼仪培训讲座 * 精品PPT·可编辑借鉴 目录 ☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一部分：“礼”的基本含义 * 精品PPT·可编辑借鉴 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 “礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 * 精品PPT·可编辑借鉴 第二部分：心态礼仪 * 精品PPT·可编辑借鉴 ●建立更真实的“自我形象” ●告诉自己：“我做得到” ●定位良好自我形象 “只要有信心引领方向，我们是决不会迷路的。” ——谚语 * 精品PPT·可编辑借鉴 1、更真实的“自我形象” “只要你有信心，你就无所不能。只要你相信你能成功，你就能成功。” ——拿破仑·希尔 你按钮，别的都交给我们 乔治.伊斯曼年轻的时候，觉得湿板照法非常麻烦，于是发明了凝胶干板法------一种轻便的装备，一种新的照相术。可是大家购买了他干板