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商务礼仪教师礼仪与沟通艺术 教师礼仪与沟通艺术 第一章 绪 论 一、 礼仪的含义及内容 （一）礼仪的含义 有了人类历史，也就有了礼仪，礼仪是随着社会生产力和发展，人际交往的扩大，人类 思维能力的提高和审判观念的变化而发展变化的。由于礼仪经历了漫长的历史发展及各个民 族国家、地区的差异，所以对礼仪的认识约有不同，礼仪的内容则十分丰富庞杂。 礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。是 人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来而约 定俗成的行为规范。 对于一个人来说，礼仪是一个人思想水平文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说， 礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。 （二）礼仪的内容 我们今天讲的礼仪的内容比较广泛。诸如：礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌：是指言语动作言谈举止和仪表等谦虚恭敬的表现。 礼节：指在交际场合，送往迎来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面惯用的形式， 重要的行为规范。 仪表：指有的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 仪式；指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化行为规范活动。如颁奖仪式， 开幕式等。 二、礼仪的特性 礼仪具有：共同性、继承性、变动性、差异性、统一性 1 ．共同性：礼仪作为公共首先的基础内容，由于它是在人类公共生活的基础上产生 和形成的，是同一社会中全体社会成员调节相互之间关系的一种行为规范。所以它就逐渐成 为社会中各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层的各种人都应共同遵循的准则。 2 ．继承性。礼仪规范将人们交往中的习惯以准则的形式固定下来，这种固定下来的 准则沿袭下来就形成了继承性的特点。一些符合人性基本需要的礼仪，具有超越时代和社会 适用性的礼仪党被继承。如：孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散了，但是他的关于礼 仪的一些基本思想和规范却一直影响着炎黄子孙。比如“礼之用，和为贵”，“知和而和，不 以礼节之，亦不可行也。”“责已严”，“待人宽”，“敬老爱幼”等思想和行为都被继承下来了。 3 ．变动性。是指一个社会在不同的历史阶段有着不特定的礼仪。礼仪规范并不是一 成不变的，它随着人类社会的发展而不断丰富和发展变化。如我国古代社会（从隋朝开始， 女子缠足，三寸金莲，由于不适应现社会的生活和审美观念而被废弃。在河南农村为了督促 子女对老人的孝道，开展了一种“晒被子”活动。） 4 ．差异性。礼仪规范往往因时间、空间或对象的不同而有所不同。古代的某些礼仪 规范在今天就不一定适用。外国的某些礼仪规范在今天就适用。长辈男人和女人礼仪规范也 有不同之处。不同民族其礼仪规范就更有自己的特色而不同于其它民族。 5 ．统一性。礼仪不仅是人们交际过程中的外在形式，还必须有它内在的思想品德、文 化艺术的修养作基础。只有两者有机地统一结合，才能对礼仪规范，从必须遵守变为习惯遵 守，从而养成良好的礼仪习惯。否则将会是某些时候或某个场合，某种情况做到有礼仪，而 在另一个时候、另一个场合、另一种情况下就无礼仪。 三、礼仪的原则 1 ．尊重原则。人际交往活动中，必须尊重对方的人格，因为尊重是礼仪的情感基础； 只有人与人之间彼此互相尊重，才能营造和保持和谐愉快的人际关系。 2.遵守原则。礼仪规范是维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际上它反映了人们 的共同利益和要求。社会上每个成员都应自觉遵守执行，否则，违背礼仪规范就将遭到社会 舆论的谴责。 3 ．适度原则。在人际交往中要注意掌握好各种情况下的社交准则，把握好度，礼不足 失礼，礼过度也失礼。把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度，保持恰当的距 离，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，有不能轻浮谄谀。 4 ．自律原则。在人际交往过程中，交往的个体在内心深处树立起道德信念和行为修养 准则。即可获得一种内在的力量。在这种内在的力量下，人们能不断提高自我约束，自我克 制的能力，自觉地按礼仪规范去做，而不需别人的提示或监督。 四、礼仪的功能 1 ．沟通功能。在人际交往中，双方都自学地执行礼仪规范，就容易使双方的感情得 到沟通，从而使得人们之间的交际往来就容易获得成功。进而有助于人们从事