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护理管理学 论述题 38．试述护理差错与事故的防范措施。 ①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。 ②落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以 考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。 ③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。 ④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。 ⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。 ⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。 ⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。 ⑧注意护理人员个人素质的培养。 39．试述护士长的管理艺术。 ①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序， 运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群 体决策法。 ②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。 ③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿 望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接