企业上CRM的好处(完整版).pdf

您还在被以下问题烦恼吗…… * 业务员发生变更时，无须交接，您认为可能吗？ * 您是否还记得一年前与客户一通电话的承诺？ * 销售报表总是姗姗来迟，怎么才能及时得到自己想要的统计分析 数据？ * 你的老客户选择了竞争对手，您清楚是什么让您失去了他们？ * 如何了解客户日益发展的需求变化？ * 因为业务员的变动交接不清，而造成人为丢单现象。 * 销售费用节节上升，如何运用科学的方法与手段加以控制？ * 如何将您产品的最新消息及时地、有针对性地发送给客户？ 你想解决以上的问题吗？ CRM能够给企业带来的好处： 从企业状况看： 1、 CRM可以规范企业的业务过程 ：CRM的管理思想就是很全面的记 录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者透 视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让 每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。管理思想促 成使用 CRM系统，而 CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用 的工具。 2、 CRM可以提高业务效率 ：对于销售人员： CRM可以帮助每一个销 售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效 . . . . 率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可 以知道所有的预期和所有的历史。 对于公司老板： 可以通过 CRM 了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随 时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。 3、 企业管理更加充分和科学 ：CRM是一个管理工具，确切的说是 一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推 行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几 张表格可以管理企业销售的原始状态。实施 CRM，就应该有相 关配套的制度化的东西出来，通过制度来约束员工，更好利用 CRM系统。CRM实施应该提出用管理制度来明确 CRM系统在企业 管理中的重要性，有管理制度来保障 CRM系统的正常运行，才 能完全发挥此系统的作用。同时，要有严格的管理制度要求销 售人员对 CRM和自己的日常数据负责。要求准确、全面地管理 自己的销售数据，才能发挥 CRM的作用。 4 、 提高销售额 利用 CRM系统提供的多渠道的客户信息， 确切了解客户的需求， 增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 5、 增加利润率 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣 点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从 而提高销售利润。 . . . . 6、 提高客户满意程度 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟 通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可 以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满 意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 7、 降低市场销售成本 由于对客户进行了具体甄别和群组分类， 并对其特性进行分析。 使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间 和资金。 客户关系管理（ CRM）系统的功能构成 。 8、 减少