7.3.1倾听大学生心理健康教育.pdf

7.3 人际沟通的基本技巧 7.3.1倾听 • 倾听是人际沟通中的一种重要技巧。 • 倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。 • 倾听是理解他人的明智策略。倾听能真实地了解他人， 增强沟通效果。 倾听有以下一些基本技巧： 1.倾听的姿态 倾听的身体姿态应当是： 一是说话时面向当事人，不要背向他们，以表示愿意接近；但最好 不要直接面对面，双方应该坐在侧身的方位，这样没有对视的压力； 二是谈话时不可端架子，不要因为你比别人优秀就不可一世； 三是采用开放姿态，不要抱臂、翘起二郎腿或靠在椅背上； 四是保持目光接触，但不可死盯着不放，面带和善，以真诚而专注 的目光去看对方； 2.沟通过程中的倾听技巧 （1）闭嘴 （2）忍耐心 （3）凝视 （4）忘掉自己的感受 （5）不要分心 （6）观察说话的人 （7）不要争论 （8）分辨说话人的特点 （9）不要主观臆断 3 ．建立倾听的好模式 • 主动型倾听 • 移情型倾听 • 坦荡型倾听 • 警觉型倾听 • 不折不扣的倾听 有缘学习更多+谓ygd3076考证资料