主管工作总结格式.docxVIP

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主管14年工作总结格式 工作总结频道为网友整理主管 14年工作总结格式,供大家参考! XX年本人作为应用小组的主管,和 ys 一起负责应用小组的工作 计划制定、日常事务组织等工作。日常工作主要围绕以下四个方 面展开: 制定应用小组的每周、每月工作计划,并落实追踪。 做好项目性的管理工作 根据404的要求推进日常规范化工作 根据年初制定的信息技术部考核指标,对地市信息进行绩效辅 导。 回顾XX年,应用小组的年度重点项目有以下十个方面 : 协助各个部门完成核心系统运维 23888件,平均每个月2179 件,这是我们小组成员日常化的一项工作。 通过这项工作让我们 了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了 风险管控对于公司的重要性。 2.3-6月份我和cf参加总部服务台项目开发,同时担任该项目 的现场经理。通过这个项目我了解了 it部门的基础管理的先进 理念,这对我进一步从事it方面的工作影响深远。 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作, 这是一项 非常具有开拓性意义的项目, 它承载了我们三个方面的理念: 第 一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势, 将网点的 优势转变为服务的优势;第二实现受理和处理分离提高工作效 率,提升公司的服务形象;第三这是对新一代核心系统“瘦核 心”的一项有益的尝试。 协助个险部门完成收展系统全省上线, 同时实现全省孤儿保单 的区域化划分,利用现有的资源,深度开发,拓展业务;建立新 的销售渠道,培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好 差异化的经营准备。 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作, 这个项目包括 统一收付费、统一转账、银联收付费等,提升了公司的市场服务 能力。其中银联收付费项目,不旦可以为柜面零现金工作作出巨 大的贡献,并且我们构建的银联前置系统, 在整个保险行业也属 于的水平,这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联 交易系统的交换标准,为将来进一步的应用打下坚实基础 ^ 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期 代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式, 通过 首期代扣可以减少现金流, 提高非现金收费率,降低经营风险和 管理成本;同时新的流程大大缩短代扣的周期, 这一点将深受营 销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。 协助财务部门完成新一代财务系统上线工作, 这个系统结合了 中国人寿未来发展战略和经营管理模式,“矩阵式经营管理体 系”是整个系统设计的核心; 流程设计方面,在兼顾各级业务流 程差异性的基础上,系统进一步规范“省级集中”的管理流程。 协助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载 体,是营销管理的核心制度,这次 amis5.0的上线,在做好基础 应用的基础上,我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保 障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的地位。 XX年我们构建了数据质量监控系统,我们认为治理的关键在 于预防,通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中, 今后这 项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。 协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作,为将来 这种类型的销售模式探索了一条可行的道路 另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、 精算、留 存业务清理、数据报送等阶段性工作,由于时间关系不做 列 举。 XX年对我个人来说,有两个方面得到了提升 团队经营的能力有所提升 XX年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营,以公司运营来 看待团队管理,我们经常这样问自己:如果我们这十多个人的团 队作为市场竞争的一个主体,人寿保险公司凭什么把每年的基础 运维工作交给我们来做?我们的竞争优势在什么地方?我们如 何“盈利”?我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高 市场竞争力。 对于itil 理念的理解加深(信息技术基础设施库) 我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作,itil 教会我 们如何将这些工作落地。未来 it的服务是可以定价的,公司员 工作为it的客户,能够很清楚知道自己可以得到什么样的 it基 础服务,以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难, 从平凡到卓越的路程有很长,当前我们应该着手去构建的 it基 础应该有:it服务台(作为it服务的透明窗口)、突发事件管 理、问题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把 这些基础工作做好了,我们才能够逐步实现 it管理的卓越。 XX年也有两个方面的不足 团队经营管理的能力不足, 这个课程对我来说还很长, 需要在 工作中用心摸索实践 对于工作的追踪落实力度不足 对公司业务发展、经营管理的合理化建议有五点(站在 it的角 度) 1.加大流程再造速度 流程改造可

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