品质管理质量控制调查实地执行的质量控制.pdfVIP

最新卓越管理方案您 可自由编辑 调查实地执行的质量控制 一． 概述 品质管理质量控制调查实 地执行的质量控制主要内 容 挑选访问员 我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合 性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好 管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认 真、刻苦、同时工作热情也很高。 1 ． 公司面试：由公司实地运作部主管及相关工作人员 对应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌程度、口齿 清晰度及语言表达能力、反映及应变能力、心理承受能 力、诚实表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后进 行总体评分，达到标准者将被记录在案，并安排访问员 的基础培训课程。 2 ． 建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一 份标准化的档案记录，包括姓名、籍贯、联系方法、签 署的工作协议、参加基础培训记录、项目评审记录、奖 惩记录等。 培训访问员的目的在于确保所有招聘的访问员经过培训 之后都有能达到公司所要求的质量的技术规范。 1 ． 新访问员的基础培训：主要内容包括 基本概念培训 职业道德培训 公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制 程序 基本访问技巧培训 2 项目执行前的培训 了解项目背景、目的和要求 掌握本次项目的抽样方法 熟悉问卷 明确项目执行期限和执行地点 管理访问员 零点公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为 自已的管理思路和理念，在全国主要调查城市选择一批高 等院校设立具有学生社团性质的“零点访问员中心”、“零 点专家访问员中心“（由资深访问员组成，主要负责深度 访谈和机构访问）。零点访问员中心主要由零点公司及其 分支机构和所属校方共同管理，零点公司的项目只由本公 司的访闾员中心的访问员负责实地访问。在长期的项目合 作中，已经形成了一支管理有序、技巧熟练的访问员队伍， 使零点公司的项目实地调查质量得以有力保障。 公司在这部分的工作主要是了解访问员如何进行访问，监 督其工作，以确保每个访问员都能按照相馆公司的质量监 控制标准进行访问工作；校方的工作主要是联络访问员， 及时与访问员沟通，了解其对公司的意见和要求，对项目 中存在问题的反映，使公司对访问员的管理工作不断改进。 1 ． 访问员的工作管理 访问工作的记录检查：确保过滤记录按照项目要求完成 以及卷外信息量。 对访问员的实地工作进行观察：定期对访问员进行实地 陪访观察，有效地监督促其工作，及时纠正在访问工作 中出现的问题。 对访问员的工作表现进行评价：每次项目结束后对该项 目的访问员的表现和工作能力进行总结评价，奖优罚劣， 淘汰不合格的访问员。 进行再培训：对合格的访问员进行再培训，不断提高其 访问水平，使其成为比较优秀的业访问员。 2 ． 访员中心管理 访问中心主管的选择：由公司和校方共同在零点访问员 中心的访问员中选取一至两位能力较强的学生干部来 主要负责访问员中心日常的组织和管理工作。他们必须 具备：组纪念品和管理能力、逻辑思维能力、注意细节 的能力、及时处理问题的能力、良好的协调能力、有效 的交往技能、质量意识和访问工作的专业知识。 由公司定期限对访员中心主管的工作进行评估：主要从 联络工作的及时性、项目访问员数量的确保、访问员工 作评审的优秀率、良好率、及格率等几项指标来评估。 访问员中心活动：不定期访员中心活动（包括娱乐活动、 经验交流活动、评优活动等——既能增加访问员和公司 的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广。 零点访员奖学金：每年度将有 20%的访问员被评为优秀 访问员，同时拿到一、二或三等到奖学金，以表彰他们 在实地访问工作中的优秀表现。 项目管理 建立一套项目管理程序可以确保所有项目按照统一的 的标准支执行，从而规范项目的管理。我公司项目实地 工作的质量控制由项目督导负