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公共关系公共关系实务教学辅导 三 《公共关系实务》教学辅导三 第五章重点问题提示 美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法 ，将公 共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公 共关系评估。 1 ．公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主 体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础 步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。 （1）公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。 ①社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、 经济、科技、文化等方面的一切动态。 ②公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经 常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。 ③组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公 众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调