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保安岗位文明执勤服务规范 对来访人员： 1、 主动说：您好！请问您去哪一栋、哪一座（或请问您找谁）、 “请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时， 应说：“对 不起先生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解 ！” 2、 当来访人员忘记带证件必须进入时，应说： “先生/小姐, 让我请示一下吗？” A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说： “对不起，按 照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。 ” B、 当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡 逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。 3、 当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。” 4、 当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人 不在，请稍后与他联系好吗？或我能替您留言吗？ 对业主/住户： 1、 对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚 热情。 2、 见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼， “先生 /小姐，您好”然后履行手续。“对不起，请出示放行条！当主业/ 住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， “不用谢 或不客气，没关系”回答。 3、 当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说：“xx先生/小姐， 您回来了。” 4、 当熟悉的业主/住户经过岗位应说：“您好，XX先生/小 姐。” 5、 当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说： “有困难， 请直说