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质量意识培训 品质就是生命  主要内容 前言 ·质量意识的概念与内容 ·质量概念与发展阶段 产品质量概念与内容 ·不同国家的质量 质量管理概念与发展阶段 ·质量管理的原贝 ·质量工作者的素质 ·强化质量意识的作用  我对产品很 严格的! TEn 考Q 企业内部的客户应该是比外部客户更严格 才行,只有内部客户的严格才有外部客户的满意。  前言 问题1:公司靠什么生存? 利润 问题2:利润从哪里来? 利润=收入一支出 问题3:影响收入和支出的因素有哪些呢? 笼统:营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等; 细化:有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、 人力成本、设备维修成本等等。  前言 √产品质量是否达到了顾客的要求? 有没有被退货? 是否存在经常被上级指正或批评? 是否经常要返工? √工作失误,有无给公司带来经济损失? 产品质量 工作质量 质量意识  、质量意识一概念 ——就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、 对公司负责的工作态度。 ——体现在每一位员工的岗位工作中。  、质量意识一內容 质量第 设计是产品谁生产不合格产品 质量的核心 谁就是不合格员工 下道工序是上道工序的客户 生产自己和顾客 都满意的产品 不接受不合格品 不制造不合格品 质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 不移交不合格品 第一次就做好 恪守职业道德 严守工作程序 树立职业形象  二、质量一概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 要求 可区分的特性 明示的、通常隐含的或必 固有的、赋予的 须履行的需求或期望 固有的”特性 “明示的 就是产品本来就有的 是规定的要求。如在文件中 尤其是永久特性,如热盘 阐明的要求或顾客明确提出的 功率等 要求 赋予特性 “通常隐含的” 不是本来就有的,而是 指企业、顾客和其他相关 完成产品后因不同的要求 方的惯例或一般做法 而对产品所增加的特性 “必须履行的 如价格、供货时间、运输 是指法律法规要求的或有强 要求等 制性标准要求的  二、质量一概念的认识 价廉物美 经济性 虽然顾客和企业关注质量的角度不同,但对经济性 的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入,获得最 效益的产品 过程和体系质量 广义性 产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量 不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。 需求和期望是不断变化 时效性 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎。因此,企业应不断地调整对 质量的要求 只有满足需求的产品才是质量好的产品 相对性 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求:也可 对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不 同,质量要求也就不  二、质量一发展阶段 符合性质量的概念 适用性质量的概念 义质量的概念 它以“符合”现 它是以适合顾客 即质量是一组固有 行标准的程度作为 需要的程度作为衡 特性满足要求的程 衡量依据。“符合 量的依据。即“产 度。这一定义既反 标准”就是合格的 品在使用时能成功 映了要符合标准的 产品质量 地满足顾客需要的 要求,也反映了要 时效性 程度 满足顾客的需要, 先进和落后之 适用性”的质量综合了符合性和适 分 概念,要求人们从用性的含义。 相对性 使用要求”和 贯彻2000版9001标 满足程度”两个 准,就是贯彻广义 不可能将顾客 的各种需求和期望 方面去理解质量的 的质量概念。 都规定出来,特别 实质。关注顾 是隐含的需求与期 客的需求放在首位