几种文员工程流程.docxVIP

前台文员职责 .负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人 员，不遗漏、延误； 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节 礼貌； 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投 诉记录汇总给副总经理； 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 程序标准 前台造访： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而 致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： 先生，您好！ ”或 先生，早上好！ ” 小姐，您好！ ”或 小姐，早上好！ ” 您好！欢迎来到 XX公司。 来者是二人，标准问候语则为： 土位先生好！ ” 土位小姐好” 先生、小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语则为： 各位好！ ”或 各位早上好！ ”各位下午好” 大家好！”或 大家早上好！”犬家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！ ” “X小姐好！ 对已是第二次或二次以上来公司的客户、 来访者，在沿用单个人问候标准语”并看到客户点头 或听到客户跟说你好”之后，还可选用如下标准问候语： 先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！ ” a） 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b） 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c） 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。 途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d） 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e） 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。 7.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬舌L；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 您好，XX公司！ ”或 您好，这里是 XX公司！ ” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时， 及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判 断出他有何需求？作出标准回话。 咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询） ，让我们公司客户顾问 X先生为 您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 无关联业务，则直接回答：先生（小 姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。 （然后接通本公司 X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上把电话转给能处理的人， 在转 交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说 谢谢！ ”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 人事文员工作职责 上级主管：行政部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 （2）、主要职责 A.协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 B .负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。 C .负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。 D.协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 E .办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 F.部门经理交办的其他事宜。 工作职责 协助主管对人员的招聘。 （按招聘流程） 新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 全厂人员档案的建立与管制。 （电脑化） 对试用人员之试工与考核调查。 负责全厂人事异动工作。 （转正/升职/调动/降职等手续之办理） 全厂奖惩手续之办理。 对各类资料进行签收，整理并分类归档。 （厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类 培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 每日/月对全厂职员工的考勤工作。 （每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假 手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 月底对相关报表的整理并交于财务。 月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财室。 对全厂钥匙之管理。 配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。 完成