附件： 大连市旅游咨询服务中心设施与服务规范 大连市旅游咨询服务中心 .docVIP

PAGE PAGE 1 附件： 大连市旅游咨询服务中心设施与服务规范 大连市旅游咨询服务中心实行全市统一形象标识，统一规范名称，内部摆设、设备配置和服务功能必须达到本规范的要求。具体要求如下。 一、建设要求 1、标识准确。大连市旅游咨询服务中心的标识，要符合国家标准GB／T 10001.2—2002《标志用公共信息图形符号》的要求。旅游咨询服务中心的国际通用标识为英文“i”（中文“咨询”；英文Information的缩写），设置在旅游咨询服务中心入口处或显著位置（详见附件）。 2、规模适度。大连市旅游咨询服务中心的建设规模，根据建设位置和客流量情况，要能够满足广大市民和海内外来连游客的需要。 3、建筑和谐。大连市旅游咨询服务中心建筑的造型、色彩、外观、装修要和周围环境相协调。 二、硬件配置 1、至少配备查询用计算机1台，打印机1台，电话1部，视频播放系统1套，触摸屏系统1套，具备宽带接入互联网的条件。 2、要有接待台、接待用沙发座椅，配备统一的宣传资料展架和陈设旅游纪念品的货架。 3、要有特殊人群服务设施。包括残疾人轮椅、无障碍设施等。 三、人员配置 至少配备2名工作人员，工作人员要具备一定的外语水平（英语、日语、俄语、韩语），须经大连市旅游局培训中心和信息中心统一培训后上岗。 四、软件系统 使用由大连市旅游局信息中心统一开发的咨询服务系统、旅游呼叫系统和触摸屏查询系统。 五