信息系统运行保障管理制度.docVIP

. 信息系统运行与保障管理制度 为防止因医院信息 系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。 一、医院信息系统出现故障报告程序 1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科电话：内线号码： 8609。 2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重视， 接到故障报 告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。 3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员 及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系 统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即 报告院领 导。在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗 工作的正常运转。 二、医院信息系统故障分级及处理原则 1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （1）一类故障：由于服务器不能正常工作、 光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、 局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络