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余世维《有效沟通》讲义 2008-06-27 17:05分类：学习笔记 21世纪是一个充满激烈竞争的时代， 作为一名成功的职业经理人， 不仅要有应对问题和挫折的能力， 还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良 好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践 中培养和训练岀来的。 也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力， 但因成长过程中的种种原因, 这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要岀人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考 察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子 长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见， 中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： 什么话该说。 什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非 常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得 成果。 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的 ： 控制成员的行为。 激励员工改善绩效。 表达情感。